距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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客服通了28个电话,不解决问题
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已分配商家 得物App小助手
我于4.17日在得物购买一双GUCCI鞋子,18号收到货后对鞋子真假及包装问题提出质疑。但因无法提供实际证据,对鞋子真假事情搁置,想要到相关机构鉴定。并明确提出鞋子非原装正版(因为购买链接分为原装鞋盒,非原装鞋盒,我选的原装鞋盒),沟通无果后,平台提出让我自行退回商品,他们进一步检测。我按照提供的地址退回。之后客服跟我沟通,明确提出他们鞋子鞋盒随机发货(相当于证实了,鞋子非原装鞋盒,此项欺诈消费者),我提出赔偿,平台提出赔偿300,我不同意。遂联系市场监管局介入,市场监管局要求我提供明确证据,可以选择机构检测,我联系平台要求退回鞋子,到相关机构检测真假及原装问题,平台表示,鞋子已经退回仓库,无法发出,给我强行退货退款了。 这纯种的销毁证据啊,我现在投诉无门,仅有照片证据。照片能够明显的看出非原装鞋盒,且咨询过第三方检测,明确表达了非原装鞋盒。但是现在我没法检测了。
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