美团回访客服态度恶劣，在又一次向该客服明确表示无法下楼，无法让别人带取的情况下说只有一种方案，就是我自行去骑手随意放置的地点取回商品，没有其他的方案，我正常询问该客服，按正常流程规则，在联系不上客户的情况下，该骑手有两种方案，第一种方案就是送回商家处，第二种方案就是30分钟内再次联系客户，如果联系成功进行二次配。客服回答说是该骑手觉得我很需要下单的商品，为了避免再跑一趟，所以放在了门房，我再次告知客服，药店离我家不超100米，门房离我家起码有500米，不管出于什么原因都应该放回商家，或者联系我第二次配送，该客服说很抱歉，没有其他方案，让我自行取回，我继续表示我无法下楼，并且无法让别人代取，该客服挂机。全程沟通中，本人并未出现情绪激动，语气高昂，阴阳怪气或者辱骂的行为，只是非常正常的合理沟通，但是该客服却像一个人工智能机器人一样，一直说没有其他方案让我自行取回，随后在我正常沟通，说话中直接挂机

美团客服来电，态度恶劣，未解决，要求客户自行取物，无其他方案，说骑手不知道按了门铃会不会开门，所以打电话，没接到是我的责任，让我以后接电话，客服在我正常沟通中主动挂机，问有无30分钟内二次配送，客服回答，骑手觉得我需要，不想再跑一趟了，所以给我放小区门房

目前未有任何人联系，如有联系，请先短信表明身份，否则会过滤骚扰电话

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该投诉单涉及美团外卖，骑手虚假送达，提前点送达，客服不处理，态度恶劣，说话没有任何的合理性，根据性，美团外卖强制消费，欺诈消费者行为

本人于2024年5月9号下午14：10分，在美团平台买药外卖到家服务下单购买成功，配送骑手为美团专送骑手，该骑手第一次配送时打电话漏接，本人未经同意也没有备注的情况下，该骑手直接将商品放置到小区门房里，骑手打电话记录30分钟内，本人与美团外卖平台客服沟通（工号为100******）在多次向该客服表明，本人是因为无法下楼，并且身边无其他家人朋友可以带去的情况下才选择的外卖到家服务，并且按外卖规则，骑手第一次配送失败，应该在30分钟内第二次联系客户进行配送，但该骑手并没有进行二次配送，并且该平台客服只有一个方案，就是让不能下楼，并且没有人能代取的用户本人去门房取。因骑手配送行为不规范不合理的情况下导致的用户本人未收到货品，该平台的处理方式是由用户本人承担全部责任，其实我没有二次配送，也没有将货物直接送回商家，而是随意放置他处，由此造成的损失以及客服对我造成的精神损失，我要求该订单全额退款，并处理该客服，并且我要求美团外卖平台客服及骑手对我造成的不良影响以及用药延迟的，因想对我进行补偿，后续规范服务，规范客服说话的合理性和合法性，规范骑手送餐行为。