只打电话了解情况,并未有任何处理反馈,太垃圾了,已卸载***
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已分配商家 智行火车票客服
4月23日在智行平台预订酒店下订单,预订时间:4月30日~5月6日,在4月26日由于摔到脚无法出行,需要取消订单智行平台显示无法取消。 找到智行平台客户要求取消订单:客服第一次回复订单超过30分钟无法取消,如果取消就扣除全部房费;给了酒店电话,打电话给酒店,酒店说需要智行提交订单号,第二次找客服,客服告知订单超过30分钟无法取消,如果取消就要扣除10%手续费,对这个方案未达成一致。 5月6日智行通过支付宝平台直接扣除费用,收到支付宝账单,目前已在账单上投诉,投诉过程支付宝团队客服介入中。 现在朋友在看这个酒店标注当天入住前均可取消订单,感觉自己是个大冤种,在这个过程中客服和酒店人员电话沟通态度嚣张,爱投诉就投诉,侵犯了消费者权益。
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