我2024年3月31日因为在交易猫平台买QQ飞车手游号，换绑过程中我自己没有上卖家QQ验号，收到的商品不符合预期，已描述不准。然后一直申请退款不给。是客服的回复。是成功换绑，但是没有道具与描述不符没有神威泰坦，！，我还没反应过来就发货，我没看账号密码就申请退货，还不给退，客服敷衍了事说官方验号没问题，还怪我没问吗？我问了呀！！请看聊天记录，多次说验号验号！ 因虚拟商品特殊性，拍错、多拍、不想要、不喜欢等非帐号问题原因，订单无法为您退款，故订单交易成功。 官方交易员134**** 仅买家可见 老板，您当前收到的手机验证码为平台核实归属产生，请忽略。故您的退款申请被驳回，请知悉。 官方交易员 请您对本次服务进行评价 不满意 一般 满意 官方 交易员134**** 仅买家可见 客服已拒绝退款 老板，因虚拟商品特殊性，拍错、多拍、不想要、不喜欢等非帐号问题原因，订单无法为您退款，故订单交易成功，根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货或更换。本人收到的账号与描述严重不符，已构成违约。平台单方面以‘虚拟商品特殊性’拒绝退款，违反《电子商务法》第三十九条规定的公平交易原则。若24小时内未妥善处理，本人将向市场监督管理部门投诉并公开本次交易的全过程证据。根据《消费者权益保护法》第二十五条，网络购物享有七天无理由退货权，但虚拟商品若“在线下载或消费者拆封后不适用”需提前明确告知。若平台未显著提示或条款模糊，可主张条款无效。 《电子商务法》第三十九条规定，平台需公开、公平处理交易纠纷，客服单方面以“虚拟商品特殊性”拒退款涉嫌推诿责任。 2. 若商品描述与实际严重不符（如账号等级、装备缺失），属于“货不对板”，构成欺诈，可要求退一赔三（《消费者权益保护法》第五十五条）。 - 平台若以“验号流程未完成”为由拒绝退款，需提供流程合规证明，否则其单方规则可能被认定为格式条款（霸王条款），依据《民法典》第四百九十七条可主张无效。 如果拒绝协商退款，我本人向12315平台黑猫投诉提交工单并附交易记录、聊天截图等证据。