黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-09 10:53:00
已分配商家 阿里客服
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审核通过
04-09 10:53:00
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-09 10:46:17
我在2020年在淘宝网香港海马家具国际集团有限公司店里买的海马椰棕床垫，当时客服承诺质量问题免费换新，质量问题包括正常睡，塌陷3厘米就算质量问题，并且5年内免费换新，最近发现床垫塌陷穿过3厘米找客服要求换新，无良商家说正常塌陷不算质量问题，并且要求我自费把床垫返回去，他们才能确定是不是质量问题，问题是买之前客服给的回复，有塌陷照片就算质量问题，我把照片已经给客服发过去了，现在商家刁难我，让我先把床垫返回去让他们打开才能确定是不是质量问题，现在问题是不是质量全凭商家一嘴，商家纯粹刁难顾客，要求商家在视频中确定质量问题，塌陷程度，然后换新，
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