华为手机规模化的卡死重启问题，需要给消费者一个解决方案！
集体投诉量321
集体处理率100.00%
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该集体投诉已优先处理
补充投诉
12-01 14:22:26
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补充投诉
11-25 11:44:10
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发起集体投诉
11-24 11:01:58
19号晚，HUAWEI P20正常运行情况下出现界面卡死接自动重启情况至现在。重启不下100次。数次进入紧急备份模式，开不了机。我已尝试过恢复出厂设置和回退版本，均无效，严重影响正常使用。 19号晚上网查阅资料，发现网上大量华为老用户手机重启问题。 20号与客服进行线上沟通无果，只是让我前往官方授权门店进行检测，（我已表明你们这个重启问题已经有许多老用户在投诉了） 21号前往门店检测，工程师说问题不能确定（不能确定？？？），说可能是主板有问题，解决方案是，过了保修需要我自己花钱更换主板699元。我没有进行跟换，拿回了手机。 接着向华为线上客服打电话反映，表明态度。有大量华为老用户，都出现了与我同样的问题，他说我是第一位反映此问题的。然后一直跟我说优惠换主板活动，只需599元。我都服了，我说我不可能花钱跟换一台旧手机，而且不是只有我一个人出现此问题，不管跟客服说什么，他都还是一直推销。我只能叫她反馈问题给他上级， 22号高级客服经理回电，直接明说，给我争取最大力度优惠换主板，我开玩笑说优惠多少钱，他说这个不能确定，但是一定是最大力度。（怪恶心的）。我也直接明说你们华为重启问题已经规模化了，你们帖子论坛，微博都在反映此事件，你们官方高级工作人员一点都不知情嘛，她说不知道，我都笑了。然后接着问，那你知道你们官方三月份免费给荣耀V10换主板是为什么吗，她还说不知道，接着给我推售优惠主板活动。 投诉华为线上客服，工作态度问题，所有客服都跟牛皮糖一样，不正面解决客户问题，只会想着法子搪塞消费者。 也需要华为官方给华为手机已经规模化的重启问题，给出一个消费者认可的解决方案。
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