CC9PRO集中爆发内屏损坏问题
集体投诉量108
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发起集体投诉
08-11 15:54:34
我的CC9PRO手机使用一年两个月(至今年4月)的时候屏幕显示产生一条亮线，机器从无磕碰，因已出三包时间，官方售后要个人自行承担690元换屏。随后我在小米社区中发现此问题(亮线、花屏)是集中爆发，基本都是在使用一年左右开始，认为是这款手机的物料品控问题而并非是消费者的使用问题，故不应该由消费者独自承担维修费用。 1、和小米客服沟通给予的情况是：小米售后拒不承认该问题是产品品质问题，且表示没有碰到类似问题，坚定以三包一年期为限，之后不承担责任。并由小米客服单方面关闭了此投诉单，表明是最终的解决方案。 2、和机友沟通得到了解到小米客服会根据机友自身谈判的能力(态度强硬与否)，可以得到5折、2折或者免费的维修。 3、附图是11号在小米社区中截屏的新帖，大概最近三天又有新增接近20起(不敢去反推没发帖的、没上小米社区的，究竟有多少这样的问题)。 PS：本人从米2开始使用小米，因为信奉小米为发烧而生、坚持做好国货的口号，接近十年的时间里自用和推荐朋友使用小米产品无数，是忠实米粉(相信能在小米社区发帖的都是米粉，如果不是只需一走了之；自己也没用小米手机了，但是还是愿意帮助米粉维权、敦促小米进步)。产品出问题不可避免也不可怕，但是如果企业(员工)遮蔽了责任心那就。。。 投诉诉求：小米方面须给出问题集中产生的缘由，责任归结，以及统一解决方案，若需按原价、5折、2折和免费维修，应给到对应的依据。
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