新浪科技讯  电商行业快速发展，消费者在享受电商带来的便利的同时也被各种消费陷阱、消费纠纷困扰。黑猫投诉数据显示，电商节期间，网购相关投诉量明显增加。实物与描述不符，退换货难，客服推诿，维权之路艰难怎么办，黑猫投诉评审团评审官助你维权。

退换货是消费者法定权利

消费者在电商平台以2949元购买了一个炒菜机，发现实际使用效果远不如其描述，故申请退货，但退货时被告知要收取300元的折旧费，原因是使用了以后涂层会有脱落，需要重新喷漆和包装。

该消费者提到商家承诺7天无理由退款，退货时却要求收取费用以覆盖商家的喷漆和包装成本，任何退换货都会产生重新包装和处理的成本，但既然承诺了7天无理由退货，为何此成本还要转嫁给用户承担？ 退货的性质是商品与描述不符，而非纯粹的不适用就退货。

对此，黑猫投诉评审官、北京市君致(济南)律师事务所律师周开勇认为：“退换货是消费者的法定权利，商家要求300元折旧费没有任何法律依据。”电商平台不是法外之地，网络购物与实体购物享有同样的合法权益，电商平台应该予以合理合法的解决途径，而不是以自身利益为重，失去消费者的信赖。

让消费者举证是霸王条款

消费者双十一在电商平台购买一台笔记本电脑，快递工作人员未等消费者验货就走了，结果发现电脑有瑕疵。商家工作人员工作人员曾去察看，但是后来了无音讯。申请该电商平台客服介入，然而给出的回复是证据不足，没有当场验货，没有商家工作人员直接证明。

对此，黑猫投诉评审官、广东奔犇律师事务所主任刘国华强调：“根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”刘国华律师表示：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿”，即消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解。

让消费者举证显然是霸王条款，商家应当举证证明发货时商品完好、快递应当举证证明送达给消费者时商品完好，把举证责任强加给消费者显然没有法律依据。

日益壮大的专业团队为消费者指明维权之路

黑猫评审团是黑猫投诉平台中立第三方的意见联盟，目前黑猫评审团阵容包括央广网经济之声《天天315》、消费者报道、中国食品安全报和差评等20家知名媒体，还有岳屾山，刘国华，窦雍岗，周开勇，许峰，崔志丹，吴声威，吴丽华等十余位专业律师。目前，邀请评审团的投诉涉及金融理财、电商平台、出行服务、快递物流以及餐饮等多方面。

黑猫投诉评审团的媒体是消费者维权路上的监督者，收集消费者反馈跟进报道，调查消费乱象，从而提升商家售后服务质量；黑猫投诉评审团的律师是消费者的法律指引者，强化消费维权法律制度保障，关注消费维权热点难点，普及法律知识，从而使消费者的问题可以得到快速的解决和指导。知名媒体与律师的联动配合，必将带动消费维权社会共治深化升级。

多方面力量参与净化消费环境生态圈，是当今消费环境的需求，也是黑猫投诉的责任。黑猫投诉会继续扩大评审团阵容，加强消费者维权意识，优化消费新环境。