截至2019年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉13.7万件。4月新增有效投诉2万余件，延续了315之后的投诉量高位。网贷相关投诉仍占多数，投诉增长最快的则为娱乐生活类与外卖餐饮类投诉。

关键词：万达电影首次进入黑榜

漫威的《复联4》4月下旬全球上映，情怀、回忆、剧情都让人热血沸腾，不到一周时间票房已破23亿。电影的热度也催高了电影票价，几十块的电影票飙升至数百块甚至上千，也带来了一系列消费问题。复联4上映后，平台出现多单由电影票引发的投诉，涉及了多个售票平台及电影院线。

其中4月份万达电影有效投诉量61件，投诉主要集中在电影票降价不退票不退差价、退票不退优惠券等。黑猫投诉工作人员曾多次联系企业，但至今仍未处理。

与万达电影的拒不处理形成鲜明对比的是猫眼电影，其4月有效投诉量361件，凭借快速的响应，高效的处理，位居娱乐、生活类商家红榜首位。

关键词：百草味跻身红榜

百草味本月首次出现在黑猫投诉红榜上。近期，黑猫投诉平台接收到百草味的用户关于价格、虚假发货、客服服务差等问题的投诉。在黑猫投诉工作人员与其及时沟通下，百草味凭借快速处理和较高的投诉解决完成率，首次跻身红榜。

关键词：苹果首次进入黑榜

苹果虽然在中国大卖了很多年，但一直都没有开通官方微博，直到4月23日才注册了微博官方账号。4月黑猫投诉收到苹果相关投诉52件，投诉问题涵盖产品质量、盗刷、系统问题等。黑猫投诉已多次致电苹果客服，问题仍未处理，我们也会持续跟进。

关键词：网贷投诉热度持续

3月黑猫红黑榜中有4家网贷企业上榜，其中车小喜及立即贷仍在黑榜，你我贷则为新增上榜企业，黑榜中的3家企业投诉单量均在百单左右。而曾在3月进入黑榜的闪银和水象分期已开始处理投诉，黑猫投诉将持续跟进。

关键词：航空公司占旅游出行住宿行业黑榜半壁江山

上半年假期接踵而至，旅游出行住宿行业投诉热度不低。相对其他交通方式，机票一般更昂贵，但出现问题时，却未必能得到更好的解决。在旅游出行住宿行业4月份黑榜中，航空公司竟有6家，包括南航、东航、厦门航空、深航、海航及昆明航空。黑猫投诉工作人员曾多次联系企业，但至今仍未处理。

关键词：黑猫投诉红黑榜全新改版

为了更加全面、科学的展现商家在黑猫投诉平台上的投诉处理情况，此次红黑榜也迎来了全新升级。红黑榜升级最大的变化就是在全领域榜单的基础上拆分出了共享服务、电商、旅游出行、教育培训、娱乐休闲、金融几大热点消费、热点投诉领域的分行业榜单，将同行业商家的客服质量进行横向对比。除了进行分行业榜单的调整，全新红黑榜在以前月榜的基础上，又增加了周和季度两个时间维度的榜单，时效性进一步加强，能够让消费者随时了解到商家的客诉处理情况，对消费决策起到更大的参考价值。

了解红黑榜改版详情>>https://tousu.sina.com.cn/articles/view/199/