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视频|活动承诺有赠品,下单后却不给?

黑猫投诉2020.06.24 09:25

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你在网购活动中有没有看到看到过这样的话呢?

前十分钟付款买一赠一

1000人付款有礼品赠送

如果我们在收到货物后发现并没有赠品,这时应该第一时间拍照片存证,及时联系卖家进行沟通,同时确认自己是否符合卖家活动的条件。

有关活动的特别规定、限制性规定,商家应当着重进行表明,如使用不同颜色、不同字体 或者是在首页进行标注以提醒消费者,如果标注不明显、不醒目,让普通消费者难以发现的,则对消费者是不生效的。

如遇客服不回复,回避问题,可以向平台投诉该商家以赠品为诱饵诱导消费。

 

Q: 网购订单显示已发货,却查不到物流信息

一般为物流公司没有收件或商家还未将订单号扫描进系统,交易商品数量较大的商家可能从包装发货到扫描再到物流公司接收需要一定时间,而如果商家只是在后台点击了发货而快递公司并未接收,这就造成了显示已发货,却查不到物流信息的情况。

网购商品的物流信息应以相应快递公司的物流信息为准,如果长时间无物流信息,可以及时联系卖家询问具体情况,根据具体情况来进行协商。

 

Q:网购订单被无故取消

消费者在购物网站下单,与商家直接形成了明确的合同关系。消费者需要按照网站价格支付价款,而商家则需要按照商品详情页介绍和说明履行合同义务。商家未经协商无故取消订单,属于违约行为,消费者可以要求商家继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

遇到这种情况,消费者首先要保存好相关证据,对相关订单的订单情况进行截图等存证。然后可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、向相关调解组织申请调解或者直接向人民法院起诉的方式维权。

 

《文明诚信投诉公约》

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