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黑猫5月数据说 |日用百货行业5月投诉量增长近四成

黑猫投诉2022.06.14 08:57

黑猫投诉平台联合黑猫大数据中心发布5月数据说,截至2022年5月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超894万件,企业回复691万余件,投诉解决570万余件,其中5月有效投诉超45万件。

5月日用百货行业投诉量环比增长36.84%,其中中免集团出现集中爆发投诉情况,投诉量环比增长347%,单月投诉量达800余单,大量用户投诉中免集团不发货也不退款,名创优品、朴朴超市、山姆会员商店、盒马处理情况不尽如人意;共享服务行业中,共享充电宝和共享单车领域投诉量上涨明显;外卖餐饮行业食品安全问题依旧突出,大量用户投诉购买的食品中出现异物。

日用百货行业5月投诉量增长近四成

5月日用百货行业投诉量环比增长36.84%,其中中免集团出现集中爆发投诉情况,投诉量环比增长347%,单月投诉量达800余单,大量用户投诉中免集团不发货也不退款。日用百货行业商超领域头部商家处理情况参差不齐,屈臣氏、永辉、大润发、沃尔玛处理情况较好,而名创优品、朴朴超市、山姆会员商店、盒马处理情况不尽如人意。其中山姆会员商店2022年投诉单回复率仅为12.44%,盒马回复率则为0,两者主要投诉原因均涉及食品质量安全问题。

共享充电宝、共享单车投诉集中

共享服务行业中,共享充电宝领域5月投诉量环比上涨37.10%,主要投诉问题为乱扣费,同时多个平台推出折扣卡、月卡活动,相关投诉较多受疫情影响需求增大,共享单车领域连续2月出现上涨,5月投诉量环比涨幅为40.33%,主要投诉集中于车辆问题和调度费。共享服务行业头部商家整体处理较好,其中速绿充电2022年投诉单回复率较低,为79.23%,大量用户投诉充电宝已归还却依旧被扣费,同时也有不少用户投诉默认勾选开通自动续费的包月会员,在用户不知情的情况下连续扣费数月。

外卖餐饮行业食品安全问题突出

5月外卖餐饮行业食品安全问题依旧突出,不少用户投诉购买的食品中出现异物,甚至有用户反馈购买的食品、食材变质腐烂。线下餐饮领域中,头部商家处理情况较好,但麦当劳2022年投诉单回复率接近为0。截至5月底,2022年共有500单针对麦当劳发起的投诉,但其仅回复1单,主要投诉问题集中在食品安全方面,不少用户投诉从食品中吃出异物,还有用户反馈在用餐后出现腹泻等情况。

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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