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视频|你的快递发货了吗?网购快递遇到问题,黑猫来支招

黑猫投诉2020.06.28 17:18

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Q:快递长时间滞留某地 应该怎么办?

嘿!你的快递发货了吗?黑猫有个朋友小白猫说自己的快递已经在某地呆了好几天了没有动静,不知道该怎么办?

在网购中,快递从发出到收到商品一般都要几天的时间,并且快递的运输需要进行中转,可能出现快递滞留的情况。比如交通原因、遭遇自然灾害、快递没发货或者快递人手不够等.

很多情况下因为网购节下单的人多,导致商家没办法及时发货,造成货物积压从而导致快递滞留。而网购节的到来,也让大部分的快递都遇到了高峰期,这时很有可能导致快递信息迟迟不更新,所以我们的快递就一直呆在某地不动。

当然还有一个原因是大家都不愿遇到的,就是你的快递着火啦!无论是哪种原因,最有效的还是打电话给快递公司或者联系卖家了解实际情况。

 

 Q:快递未经同意私自放代收点/自提柜,怎么办?

快递送货前不联系买家,私自将物品放到自提点,属于侵权行为;我们可以找相应快递公司的客服中心进行投诉处理,也可以找国家邮政总局进行投诉;

未经允许私自将快递放到快递柜/自提点/家门口等,因此而产生的费用,消费者可通过法律途径追偿,如果造成货物丢失缺件损坏的情况,可以找卖家进行协商,也可以找购物平台进行投诉,还可以找相关快递企业的投诉部门进行投诉要求索赔。

Q:收到快递有破损怎么办?

网购商品收到货物后有破损,应该及时拍照、录像取证,并第一时间与商家联系进行沟通处理。

贵重物品在签收的时候尽量当着快递员的面验收货物,并拍照录像存证,发现问题要拒收。

 

那么签收后的快递商品出现问题不能追责吗?并非所有的情况都是签收后商家就免责,商家及快递公司有义务举证证明商品是完好的或者在运输过程中没有撞击等可能导致货物损坏的情况,消费者可以根据收货时快递外包装是否完好、货物有无破损,来证明非自己人为损坏。

 

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