315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

黑猫大数据中心发布《2022年618消费投诉数据报告》:货运物流主要问题延误

黑猫大数据中心2022.06.30 09:39

黑猫大数据中心发布《2022年618消费投诉数据报告》,报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托,复盘618期间投诉情况,对购物平台、货运物流等相关行业在618期间的整体消费舆情进行综合分析和总结。

618期间,购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量合计达15万单,占总量的37.37%。其中货运物流618期间投诉量环比涨幅为6.73%。

黑猫投诉平台数据显示,受5月底付完尾款的订单陆续发货影响,货运物流行业投诉量在6月8日出现高点,与购物平台行业相比相对滞后。

618期间,延误成为消费者针对货运物流的主要投诉问题,受618影响,不少用户反馈配送周期出现不同程度延迟。头部商家处理情况方面整体处理较好。

近年来“618”、“双11”作为全年重要的线上消费节点,一直是商家重点营销的时段,但随着消费者逐渐回归理性,消费选择也逐渐从单一注重价格优势到越来越注重产品和服务的品质。商家在促销过程中的各种“套路”不但引发了消费者诸多不满,对品牌口碑和长远发展也造成了不可挽回的伤害。

黑猫投诉作为一个中立的第三方平台,建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁,并持续在消费者服务方面发力,构建新型消费矩阵力图解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务,与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。

完整报告:https://tousu.sina.com.cn/articles/view/275593/

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉8388

累计有效投诉12531449

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位
APP风险检测
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 齐鲁晚报 钱江晚报 燕赵都市报
潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所