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黑猫大数据中心发布《2022年618消费投诉数据报告》:美妆服饰环比上涨四成

黑猫大数据中心2022.06.30 09:43

黑猫大数据中心发布《2022年618消费投诉数据报告》,报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托,复盘618期间投诉情况,对购物平台、货运物流等相关行业在618期间的整体消费舆情进行综合分析和总结。

618期间,购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量合计达15万单,占总量的37.37%。其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%。

黑猫投诉平台数据显示,自5月24日预售活动开启,美妆服饰领域相关投诉量波动增长,6月1日出现投诉量第一个高点,主要问题是付款金额存疑以及退定金,6月4日为第二个高点,大量投诉单反馈商家未在72小时内发货。

618期间,美妆服饰主要投诉问题围绕态度差、虚假宣传、质量问题,同时也有不少消费者反映漏发商品、赠品的情况。另外因预售引发的退换货、保价等相关投诉也较多。头部商家处理方面,阿迪达斯处理及时性较差,618期间投诉回复率不足30%。

近年来“618”、“双11”作为全年重要的线上消费节点,一直是商家重点营销的时段,但随着消费者逐渐回归理性,消费选择也逐渐从单一注重价格优势到越来越注重产品和服务的品质。商家在促销过程中的各种“套路”不但引发了消费者诸多不满,对品牌口碑和长远发展也造成了不可挽回的伤害。

黑猫投诉作为一个中立的第三方平台,建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁,并持续在消费者服务方面发力,构建新型消费矩阵力图解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务,与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。

完整报告:https://tousu.sina.com.cn/articles/view/275593/

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