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黑猫6月数据说 | 汽车汽配行业6月投诉量增长近五成

黑猫投诉2022.07.13 09:41

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布6月数据说,截至2022年6月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超942万件,企业回复727万余件,投诉解决599万余件,其中6月有效投诉超47万件。

汽车汽配行业6月投诉量增长近五成

6月汽车汽配行业投诉量环比增长45.52%,长安汽车取消取消univ360全景功能和远程监控、自动泊车;几何汽车无限期延迟交付均出现集体投诉。零跑、哪吒、小鹏、特斯拉、上汽大众、比亚迪处理情况较好,长安2022年投诉单回复率73.08%,几何、吉利、东风日产2022年投诉单回复率均为0。其中几何汽车6月爆发集体投诉,大量用户投诉其购买的几何ex3坚强牛数月不交付,且4s店称大概率无法交付指定款车型。

美妆服饰行业618活动退换货问题多

受618影响,美妆、服饰投诉量均出现不同程度增长,服饰领域6月投诉量增长37.64%,美妆领域6月投诉量增长50.56%;投诉主要围绕618活动、退换货、价保、质量问题。服饰领域头部商家处理情况参差不齐,特步、阿迪达斯、安德玛2022年投诉单回复率分别为66.29%、57.23%、4.40%。阿迪达斯6月投诉量环比增长210.83%,质量问题相关投诉集中;安德玛6月投诉量环比增长268.75%,618退换货问题较多。

日用百货行业电器、商超投诉集中

6月日用百货投诉中,近五成为日用电器相关投诉;其次是商超,投诉占比达到37.30%。正值夏季,恰逢618,空调相关问题投诉较多。商超领域中,名创优品、朴朴超市2022年投诉单回复率不足60%;山姆会员商店2022年投诉单回复率仅为10.87%,有用户投诉称办理会员卡的时候说可以随时全额退卡费,但退卡时不断拖延且要扣除费用;盒马2022年投诉单回复率为0,有用户投诉称从盒马APP购买的鸡腿肉里面有死苍蝇,客服电话无法接通。

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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