黑猫投诉发布8月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2022年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1035万件，8月有效投诉超44万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：罗技保修期内拒绝售后

本月在黑猫投诉平台上，较多消费者表示在罗技官方旗舰店购买的鼠标在使用不久后出现磨损破皮等问题，保修期内咨询官方客服要求售后，客服则以是人为损坏、无完好产品标签等理由推辞，拒绝维修换新，与购买时承诺的“一年内任何问题免费维修”严重不符。截至8月底，罗技在黑猫投诉平台上共收到投诉440单，目前仍有近390单未回复。

关键词：初普美容仪现安全隐患不退款

近日，有消费者发起集体投诉称，初普第一代Stop Eye美容仪出现了温度过高烫伤皮肤的情况。本月中初普因存在安全隐患的原因召回了同型号美容仪18万台，但部分用户反馈未收到任何召回通知。主动向商家和平台提出退款申请后也被拒绝，称只允许返厂维修。目前已有60位消费者参与集体投诉，但未收到处理回复。

关键词：优酷会员强制消费不予退款

近期多位消费者表示，优酷的流量加月会员合约包，以首月0.01元低价诱导消费，而后每月则需要缴19.9元，订阅后要六个月之后才能退订，涉嫌霸王条款，强制消费。还有消费者反映称在办理连续包月会员时显示12元一个月，支付成功后发现被扣除25元。截至8月底，优酷被投诉量达8403条，回复率不足2%。

关键词：老凤祥克重不足质量差

近期有大量用户反馈称，在老凤祥购买的黄金存在克重不足以及质量差的问题。用户表示在老凤祥购买的金吊坠，吊坠上有珐琅工艺，佩戴不足5日金吊坠两面的珐琅工艺自然脱落，商家面对质量问题一味要求换款，拒绝退货退款。还有用户表示在旗舰店购买的0.3g的黄金，称重后只有0.13g，与实际相差一半以上。截至8月底，老凤祥收到投诉共计435单，回复率为0.

关键词：星巴克餐品中吃出异物

有消费者在黑猫投诉平台上反映称在星巴克购买的餐品中吃出异物，而星巴克至今未给出完整的解决方案。还有消费者表示星巴克的产品缺斤少两。除此以外，星巴克售卖临期食品、星礼卡无法使用等也成为了投诉的主要问题。截至8月底，星巴克在黑猫投诉平台上累计投诉1691余单，回复率几乎为0%。

关键词：浙江长龙航空取消航班不予改签

近日，有消费者反馈称浙江长龙航空取消航班后，仍然在售卖同线路航班，只是更改了航班号。后续要求改签被官方驳回申请，规定的改签周期内无同公司航班，只能让用户承担手续费选择退票。截至8月底，浙江长龙航空累计投诉4627单，回复率仍为0。

关键词：长城赤兔车漆爆漆起泡

8月，大量用户投诉购买长城哈弗赤兔汽车出现爆漆、起泡的情况，该车型为2021年新上市车型，最长车龄不过1年出头。有用户反馈4s店仅同意重新喷漆，但用户认为重新喷漆新车变成二手车，存在贬值问题，同时品牌方也未对后续再出现相关问题如何处理进行说明。截至8月底，长城汽车累计收到投诉394单，回复率仅为61%。

黑猫投诉8月行业榜单

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、筋斗云出行、丁电、橙益生活、优享乐宝、小电兜、江西美电智能科技有限公司、南瓜侠、悟空侠

红榜：小电科技、骉马充电宝、天蛙科技、电满满、众燊充电宝、乐米、吉猫速充、搜电、戌恒科技、哈啰我的

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、购物猫猫、天天特卖、每日优鲜、淘特、潮物圈App、拍小租

红榜：转转、全球购骑士特权、爱用商城、GOAT、苏宁易购、缤纷礼、叮咚买菜、红布林、神奇特权、嗨租

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、成都航空、四川航空、奥凯航空、青岛航空、九元航空、首都航空、北部湾航空、中国国际航空

红榜：智行火车票、同程旅行、携程旅行、去哪儿网、全球畅行联盟、海洋商旅、悦程出行、高铁管家、悦乐程、铁友旅行网

娱乐生活

黑榜：喜拆拆、大麦网、微信、优酷、知乎、QQ、淘票票、秀动、峰峻文化、腾讯成长守护平台

红榜：爱奇艺、驾考宝典、众源教育、艺扬在线、指北生活、高德地图、全民枪神边境王者、谋事文化、惊喜盲盒APP、店宝宝

教育培训

黑榜：VIP陪练、学慧网、大云学院、中大互联、掌门1对1、远程教育科技（山东）有限公司、虎硕教育、中博教育、哈尔滨起陆教育咨询服务有限公司、教易有道

红榜：中公教育、讲真、武汉聚力成师、启牛学堂、聚学教育、涵品教育、磨金石教育、十方融海、中职通教育、星图希望

金融支付

黑榜：杉德支付、微信支付、福建魔方电子科技有限公司、钱宝科技、融易优选、万信钱包、巴依分期、天喻信息、华智融科技、财付通

红榜：分期易、畅行花、洋钱罐、信用飞、桔多多商城、牛POS、钢刷、联动优势、省呗、即分期

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。