315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

黑猫8月数据说:机场航司投诉环比增2.5倍 盲盒投诉集中

黑猫投诉2022.09.15 09:14

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布8月数据说,截至2022年8月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1035万件,企业回复800万余件,投诉解决661万余件,其中8月有效投诉超44万件。

机场航司领域投诉量环比增长2.5倍

近期机场航司领域投诉量持续上涨,8月骤增252.26%,当月投诉量超8000单。头部商家处理情况参差不齐。四川航空、浙江长龙航空、成都航空、奥凯航空2022年投诉单回复率均不足1%。投诉主要集中于退改签问题,退票收取的高额手续费返还成为用户主要诉求。同时也有不少用户投诉客服电话无法接通,退款长时间未到账等情况。

OTA领域退票退款问题多

OTA领域8月主要投诉问题集中于退款,用户通过OTA平台购买的机票、火车票退款时却遇到层层阻碍,动辄被收取高额手续费。同时,售后服务欠缺、乱收费、霸王条款、默认购买增值服务等也是投诉的重点问题。头部商家投诉处理较好,但如程网和飞猪处理情况不尽如人意。如程网2022年投诉单回复率仅为19.52%,大量用户投诉其订房押金长时间不退还;飞猪2022年累计投诉量超5200单,无一回复,有用户反馈称从飞猪平台订机票提交后发现信息错误,订单页面没有取消按键,立刻拨打客服联系取消订单却被收取近千元手续费。

文学动漫领域盲盒类产品投诉集中

文学动漫领域近期投诉量持续上涨,7、8月涨幅分别为30.53%和17.56%,盲盒类产品投诉较为集中。文学动漫8月投诉量前十商家中,有八家涉及盲盒类产品,头部商家处理较好,但喜拆拆回复率为0。大量用户投诉通过快手、抖音、美团等平台看到喜拆拆“39元抽中苹果手机”的广告,被诱导购买了盲盒且无法退款。截至8月底,喜拆拆累计投诉量超1100单。

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13668

累计有效投诉18058722

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所