黑猫投诉发布2月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2023年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1282万件，2月有效投诉超35万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：优酷投屏二次收费引发消费者不满

据黑猫投诉数据显示，优酷2月有效投诉单327单，不少用户投诉称，原本购买的优酷会员无法进行投屏功能，需要再次购买酷喵会员才能投屏观看，这一规则引发不满。平台上还有其他消费者投诉优酷会员扣费问题，投诉原因主要集中于未经提醒自动续费、会员订阅退订难等相关问题。截至2月底，优酷在黑猫平台共收到投诉10590余单，回复率不足1%。

黑猫投诉2月行业榜单

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、南瓜侠、小电兜、IGO共享汽车、小电科技、摩捷出行、搜电、街电、怪兽充电

红榜：怪兽充电、哈啰、松果电单车、GoFun出行、搜电、人民出行、小电科技、携小电、小遛共享

购物平台

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、天猫超市、拼多多、天天特卖、淘特、成都麓茗、拍小租、淘菜菜

红榜：爱用商城、GOAT、全球购骑士特权、苏宁易购、转转、小当回收、红布林、小省特权、松鼠果果、识货

旅游出行住宿

黑榜：住店圈、骑享租、四川航空、小猪短租、中国国际航空、民航通、奥凯航空、浙江长龙航空、首都航空、成都航空

红榜：智行火车票、携程出行服务、同程出行服务、海洋商旅、去哪儿网、全球畅行联盟、铁友旅行网、高铁管家、神州租车、锦江之星

娱乐生活

黑榜：大麦、优酷、微信、联联周边游、淘票票、看购电影、唯一旅拍、QQ、易行通、腾讯公司

红榜：潮货盲盒、驾考宝典、元气魔盒、全民枪神边境王者、墨言教育、高德地图、惊喜盲盒APP、爱奇艺、欢太科技、九州ETC

教育培训

黑榜：学慧网、大鹏教育、箐鹏教育、升学教育、远程教育科技（山东）有限公司、开课吧、广东明辰教育、广州中教在线教育科技有限公司、领武学校、中安建培

红榜：艺扬在线、杭州谋事文化、集网教育、众源文化、丘山学设计、磨金石教育、武汉聚力成师、中职通教育、聚学教育、十方融海

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/ ）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。