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黑猫投诉10月数据说:网上商城投诉量增长超万单 双十一预售引发纠纷多

黑猫投诉2023.11.17 11:23

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布10月数据说,截至2023年10月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1599万件,企业回复1234万余件,投诉解决1031万余件,其中10月有效投诉超41万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

10月服饰领域投诉量环比增长20.92%,超4成投诉与价格问题相关,国庆假期黄金饰品销售火爆引发相关投诉增多;月末进入双十一预售阶段,投诉达到峰值。网上商城受双十一预售影响,投诉量环比增长15.01%,增量达到10261单。投诉量前10企业中拼多多、天猫、淘宝处理情况较差。日用电器领域洗地机品类投诉较多,产品质量问题集中。

服饰领域投诉量环比增长两成

10月服饰领域投诉量环比增长20.92%,国庆假期期间黄金饰品销售火爆引发相关投诉增多,月末进入双十一预售阶段,投诉达到峰值。

超四成投诉与价格问题相关

无论是国庆假期,还是双十一预售,优惠活动、降价促销往往都是商家最常用来吸引消费者的重要方式。十月服饰领域相关投诉中,超4成投诉与价格问题相关,网购商品频繁价格变动保价难,黄金饰品一口价隐瞒克重是最为集中的投诉问题。

10月网上商城领域投诉量增长超万单

受双十一预售影响,10月网上商城领域投诉量环比增长15.01%,增量达到10261单。

拼多多百亿补贴无理由砍单

2023年10月网上商城领域投诉量前10企业处理情况参差不齐,京东、微店、唯品会、小红书、苏宁、二三良作、得物处理情况相对较好,而拼多多投诉单回复率不足20%,天猫、淘宝不足5%,处理情况较差。拼多多百亿补贴强制砍单问题集中,客服不告知用户具体原因;天猫积分未通知自动清零,无法兑换相关权益;淘宝被指价保机制形同虚设,商家和平台相互推诿不退差价。

10月洗地机相关投诉近200单

10月日用电器领域投诉量环比增长10.61%。洗地机相关投诉量近200单,居全品类榜单首位。

日用电器领域产品质量问题集中

10月日用电器领域主要投诉问题集中于产品质量,多名用户投诉西门子冰箱漏胶密封条融化,追觅洗地机电池故障无法充电。此外,售后问题也相对集中,松下洗衣机配送后无人跟进安装,格力空调维修费不明晰师傅胡乱收费。

 

最后,黑猫再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为:

“黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/

“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)

如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:

1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

 

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

《文明诚信投诉公约》

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