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6月黑猫投诉企业红黑榜:阿里旗下购物平台占黑榜四席

黑猫投诉2020.07.02 14:16

截至2020年6月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近219万件,6月有效投诉超19万件。6月份赶上618购物节,购物平台类及货运物流类投诉增加,商家处理分化。金融支付类投诉居高不下,商家表现各异。

黑猫投诉“红黑榜”,一方面可以为广大消费者提供数据参考,另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖,对不负责任商家的曝光。

关键词:阿里旗下购物平台占月度黑榜四席

6月恰逢年中购物节,“剁手”高潮来临,投诉也有所增加,但商家表现分化。其中,京东商城、苏宁易购及得物App凭借快速有效处理进入月度红榜前十,与此相反,阿里旗下淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市则位于月度黑榜前五。6月份,淘宝有效投诉7000余件,天猫有效投诉1300余件,闲鱼有效投诉800余件,天猫超市有效投诉600余件,均未回复处理。

关键词:金融支付类商家处理分化

黑猫投诉平台中金融支付类投诉一直居高不下,商家表现各异。其中,小象省钱花首次进入月度红榜前十,完成率超90%,远高于同类型商家。与小象省钱花积极解决投诉相比,老哥帮忙和懒财金服和则对投诉置之不理。6月份,老哥帮忙有效投诉300余件、懒财金服有效投诉近300件均未回复处理。

关键词:思鑫诚禾首次进入月度红榜前十

6月份,思鑫诚禾有效投诉量大幅增长,环比5月增加76.8%。思鑫诚禾有效投诉虽然增加,但其完成率较5月提升近18个百分点。消费者投诉问题集中于退费,得到快速有效的解决。

黑猫投诉6月行业榜单

共享服务

黑榜:ofo小黄车、幸福叮咚、立刻出行、易开出行、享骑电单车、小明出行、觅马出行、酷骑单车、倍电、TOGO途歌

红榜:街电、GoFun出行、哈啰出行、松果电单车、怪兽充电、摩拜单车、咻电-共享充电宝、云充吧、漂流伞、小电科技

购物平台

黑榜:淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市、朱尔女包旗舰店、云客赞、阿里巴巴零售通、哎呦有型、猎趣APP、斑马会员

红榜:苏宁易购、京东商城、得物App、海豚家、小红书、店宝宝、转转、多点、唯品会、潮玩族

旅游、出行、住宿

黑榜:东方航空、中国国际航空、天津航空、中国南方航空、亚洲航空、祥鹏航空、易到用车、四川航空、中国联合航空、成都二八公寓

红榜:智行火车票、民航通、同程旅行、途家民宿、滴滴出行、全球畅行联盟、爱彼迎、铁友旅行网、乐刷、山东高速信联支付

娱乐、生活

黑榜:HeyTap欢太科技、腾讯视频、优酷、逃跑吧少年、轻颜相机、QQ音乐、腾讯QQ、穿越火线、英雄联盟、腾讯

红榜:趣多省爵士卡、唯一旅拍、猫眼电影、高德地图、银河电视、58到家、刷宝短视频、掌阅读书、全民枪神边境王者、4399游戏

教育培训

黑榜:鱼乐贝贝、北京崇德创学教育、渊大教育、仁和会计教育、超职教育、学习通、北京银孚国际教育、学程教育、盛世明德教育、优胜教育

红榜:思鑫诚禾、中公教育、GULlJlA、TutorABC、趣课多、曼果教育、聚师网、芸学在线、曼且思教育、新晨国际教育

金融、支付

黑榜:老哥帮忙、懒财金服、微众银行、分期花花、中国光大银行、如期分期、中汇支付、网商银行、中腾信金融、易安保险

红榜:京东金融、小象省钱花、行星241、好分期、宝付支付、天下信用、银盛钱包、集惠网服、360借条、讯联智付

查看完整榜单:https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n

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