315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

黑猫投诉5月数据说:美妆服饰投诉增长超7成 model时装爆发集体投诉

黑猫大数据中心2024.06.19 09:49

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布5月数据说,截至2024年5月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1904万件,企业回复1466万余件,投诉解决1226万余件,其中5月有效投诉超48万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

5月美妆服饰领域投诉量超3千件,环比增长74.37%,model时装优选商家跑路,5月28日爆发集体投诉,当日投诉量接近5百件;受618预售活动影响,日用百货和购物平台领域投诉量自5月下旬开始增多;日用百货领域投诉主要集中在商超和生活电器,占比均超4成;购物平台领域投诉量超9万件,问题主要涉及活动虚假宣传、拒绝退货退款。

美妆服饰投诉量环比增长超7成

5月美妆服饰领域投诉量超3千件,环比增长74.37%。5月28日,受model时装优选商家跑路影响,当日投诉量接近5百件。

model时装优选爆发集体投诉

5月大量消费者反映model时装优选微信公众号商家跑路,订单未予发货,相关投诉已达553件,占服饰领域整体22.08%,商家至今无任何回复。服饰领域头部商家除model时装优选外,MJstyle处理情况也比较差。

日用百货投诉量下旬增长明显

5月日用百货领域投诉量超4千件,环比增长27.74%。20日起,受618预售活动影响,投诉明显增多。

商超、日用电器投诉占比均超4成

5月日用百货领域投诉中,商超、日用电器投诉集中,占比分别达到了47.45%、43.42%。其中商超主要涉及宣传与实际不符问题,日用电器主要涉及产品故障问题。此外,由于5月20日618预售活动开启,日用电器相关投诉有所增加。

购物平台投诉量超9万件

5月购物平台领域投诉量超9万件,环比增长22.14%,整体呈震荡上升趋势,受618预售活动影响,5月21日达到峰值。

活动虚假宣传问题集中

5月购物平台领域活动虚假宣传问题最为突出,投诉量超1万件,其次是退货退款问题,超8千件。此外,客服态度差、商品质量差、拒绝保价等问题也比较多。

 

最后,黑猫再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为:

“黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/

“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)

如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:

1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

 

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

《文明诚信投诉公约》

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