315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

6月消费投诉领域最受关注TOP4:618电商节 世界杯上榜

黑猫投诉数据说长图

黑猫投诉回复解决率连续4个月不断提升

截至6月30日,黑猫投诉平台收到投诉13898件,其中有效投诉8014件(比上月增加近2500件)。其中,商家回复解决6396件,回复解决率高达80%,比上个月提升6%。截至目前,黑猫投诉回复解决率连续4个月不断提升。

谁在关注黑猫投诉?

用户画像:数码达人、烹饪一族、买鞋控、户外爱好者

据友盟数据分析,黑猫投诉用户的个性标签集中在:数码达人、烹饪一族、买鞋控、户外爱好者。

消费者都在关注什么?

关键词:618电商节

自6月18日开始,黑猫投诉平台来源于搜索的流量与用户访问时长均呈明显上升趋势,其中访问时长从5分钟增至9.7分钟,可见618之后,用户在遇到消费维权问题时,第一时间会来到黑猫来完成投诉。

618大促期间,电商消费及电子产品投诉订单量翻倍增长,结合618电商战报来看,18日凌晨,天猫手机5秒销量破万台,电脑数码22秒销量突破10万件;京东在618的前10分钟内,累计下单金额TOP3分别是手机、电脑办公和空调。以京东为主导的618大促唤醒以男性用户为主的电子产品购物潮。

黑猫投诉平台收到的关于电商消费的投诉大量增加,环比增长95%。三大主要电商平台的投诉量如下:京东321件、阿里(淘宝+天猫)297件、苏宁246件。其中苏宁响应速度最快,平均响应时长6小时,京东为8小时、阿里为49小时。

关键词:世界杯

世界杯期间,关于足球彩 票、外卖、通信网络的投诉大量增加:58%用户投诉足球彩 票“不能买、不能提钱、中奖了显示订单撤销”;19%用户投诉外卖“送餐慢”;17%用户投诉通讯网络“不能看到比赛、看到关键进球没了”。

关键词:锤子手机

锤子手机6月投诉量是上月的10倍,锤子科技客服平均响应时间超过12天。最集中的投诉是“锤子手机微信记录丢失”。用户表示系统升级后“微信记录全部丢失,大量重要资料、客户信息无法恢复,客服表示可以赔偿一个充电宝。”

关键词:考试季

黑猫投诉的用户关注学习,提升自我的意愿较大,这也导致了在线教育投诉量激增。其中90%投诉集中在尚德在线教育(65%)、沪江网校(25%)。54%用户表示“退款难”,20%用户表示“授课质量差”,另有13%的用户认为涉及“虚假宣传”。以尚德在线教育为代表的商家响应时间慢,多数用户的投诉在三天内无法得到解决。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13547

累计有效投诉18059525

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