截至2019年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超60万件，10月有效投诉11万余件，其中金融支付类投诉量较9月有所下降，悦如公寓投诉激增，进入黑榜前十。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：多家金融支付类企业进入红榜前十

10月份，金融支付类投诉相比9月略有下降，进入红榜前十的企业也有所变化。钱橙无忧、小浦优客、宏萨信息科技均是首次进入月度红榜前十，其相关投诉在10月出现激增。用户有效投诉主要集中于无故扣款等相关问题，但其凭借及时有效的回复解决，使用户投诉均得到了较好的处理，位居榜单前列，钱橙无忧完成率近70%，小浦优客、宏萨信息科技完成率超90%。

关键词：曼且思教育进入红榜前十

10月份，曼且思教育有效投诉量环比9月增加40%左右。曼且思教育有效投诉量虽然增加，但其凭借快速有效的处理，投诉完成率达80%，10月排名上升22名并进入红榜前十。用户投诉涉及考试报名问题、客服顾问回复问题、报名退费问题等均得到处理，但用户评分仍有进步空间。

关键词：悦如公寓进入黑榜前十

10月中旬，媒体报道悦如公寓相关新闻，称其股权转让失败。同时，黑猫投诉收到悦如公寓相关投诉激增。10月份，悦如公寓有效投诉量环比9月份增加287.2%，用户投诉问题涉及其退租不退费、押金不退还、无法联系客服、提现不到账等问题等均未得到任何回复处理。黑猫投诉多次尝试联系悦如公寓工作人员，均无果。

关键词：PicsArt美易进入黑榜前十

截止10月底，其用户投诉量多达760多单，10月有效投诉量相较9月增幅超100%，用户投诉问题均集中于未经同意，被恶意扣费、捆绑消费等问题。但PicsArt美易无视消费者投诉，其回复量为0，黑猫投诉多次尝试沟通解决，均无反馈。

黑猫投诉10月行业榜单

共享服务

黑榜：立刻出行、ofo小黄车、享骑电单车、小明出行、TOGO途歌、闪影行、一步用车、电斑马、酷骑单车、女神派

红榜：哈啰出行、街电、GOFun出行、怪兽充电、漂流伞、云充吧、小电科技、咻电-共享充电宝、海豚充电、凹凸租车

购物平台

黑榜：阿里巴巴、找靓机、门客生活、TOPSPORTS滔搏运动、买买乐购、DropStore、Owhat、闪电降价、猎趣APP、哎呦有型商城

红榜：苏宁易购、毒App、店宝宝、京东、海豚家、考拉海购、转转、唯品会、每日一淘、小红书

旅游、出行、住宿

黑榜：易到用车、东方航空、中国南方航空、海南航空、妥妥E行、深圳航空、汉庭酒店、彩贝壳、优驾行、香港航空

红榜：携程、民航通、智行火车票、滴滴出行、铁友旅行网、同程艺龙、首汽租车、神州租车、北京市政一卡通、锦江WeHotel

娱乐、生活

黑榜：加仑车服、中经汇通、腾讯游戏、抖音、王者荣耀、屏客来电秀、国通石油储油卡、Paintly数字填色、腾讯QQ、叉叉助手

红榜：猫眼电影、高德地图、58集团、WPS、大河票务网、闪修侠、票牛、摩天轮演出票务、360安全云盘、网易云音乐

教育培训

黑榜：高顿财经、一兆韦德健身、环球网校、金吉鸟健身、威尔仕健身、壹健身、北京博学国际教育、金吉列留学、美吉姆国际早教、上海贝菲特健身中心

红榜：聚师网、曼且思教育、TutorABC、师大教育、vipJr、杰优教育、洛基英语、达内教育、对啊网、潭州教育

金融、支付

黑榜：拍拍贷金融、荷包金融、好分期、小花钱包、云闪付、分期通、信用管家、省呗、馒头借钱、信而富

红榜：钱橙无忧、小浦优客、宏萨信息科技、讯联智付、分期乐、造艺技术、还呗、天下信用、哆咪黑ka、购分期

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