黑猫投诉平台发布2019年10月数据说，截至10月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近61万余件，其中10月有效投诉超过11万余件，商家回复近9万条，10月商家回复率达到80%；同时，截止10月底，黑猫投诉累计商家回复率达到75%，投诉完成率达到53%，一半以上的用户投诉得到圆满解决！

为了使大家有更好的消费体验，在“双十一”期间，黑猫投诉推出守护者联盟升级版，从电商平台延伸至涵盖物流企业、安全防护产品、媒体、专业律师等，打通整个消费闭环的各个关系链，从消费安全知识科普、侵权事件联合曝光、争议案例法律解读、双十一消费投诉大数据等多方面为双十一网购市场的安全和服务赋能。双十一放心买买买，黑猫就在你身边！

金融支付领域投诉量依旧领跑

10月份，金融支付类投诉量为3.7万余件，在总投诉量中占比最高，但相比9月明显下降；购物平台类投诉量紧随其后，近三个月稳定维持在2.5万余件；之后是共享服务领域、娱乐生活领域和旅游出行领域。

娱乐生活类投诉增长明显

10月投诉量增长最快的行业为娱乐生活类，环比上月增幅达到39.4%，其次为汽车汽配、婚恋交友、数码产品，环比增幅都达到了23%

娱乐生活类投诉前五的商家为：猫眼电影、加仑车服、和平精英、PicsArt美易和快手。其中猫眼电影和加仑车服增长最快，主要原因分别为：拉新活动无法提现、充值却不到账；关于和平精英手游的投诉主要问题是未成年人充值。

娱乐生活类投诉前五商家处理情况

面对用户的投诉，猫眼电影、和平精英和快手积极处理，回复率都接近了100%！而反观PicsArt美易和加仑车服，面对用户的大量投诉都充耳不闻、视而不见，“0”回复“0”完成的数据格外突出，黑猫投诉多次尝试沟通解决，均无反馈，黑猫投诉会继续积极跟进，督促企业解决。

截止10月底，PicsArt美易用户投诉量多达760余单，10月有效投诉量相较9月增幅超100%，用户投诉问题均集中于未经同意，被恶意扣费、捆绑消费等问题；加仑车服用户投诉量718单，其中9月50单，10月激增668单，问题主要是充值金额不到账。

10月投诉用户画像

10月投诉用户中男性用户占比超高，且各分类下都呈现出男性用户占比高的特点，可能当用户遇到消费维权难题时，更多的愿意交给男性来处理；再来分别看男女投诉用户，女性用户的投诉群体分布偏年轻化。黑猫小姐姐也希望更多的女性用户积极维护自身的消费权益，毕竟你们都是马云背后的女人。

从10月暴增的娱乐生活类投诉用户来看，00后占比高于整体用户，凸显出未成年人的娱乐消费维权问题较多；分城市看，娱乐生活类投诉用户在一、二线城市占比更高。

10月黑猫投诉平台有效投诉量持续走高，回复解决率也保持在高位，这与商家的积极处理分不开，更与用户的信任分不开，也说明商家和用户都对黑猫投诉平台的规则越来越熟悉。黑猫投诉平台会继续发力消费维权，使普通人的维权更容易，为消费者的消费行为提供参考依据。