截至2020年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过330万，12月有效投诉23万余件。年底，商家为刺激消费纷纷促销，但同时需保障消费者的合法权益。12月麦当劳及MAC魅可进入月度黑榜。麦当劳因“0元板烧鸡腿堡”活动投诉爆发，MAC魅可消费者投诉集中于定制口红不发货。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：麦当劳进入月度黑榜

12月，麦当劳有效投诉180余件，环比11月有效投诉量增加564.29%，均未处理。12月28日单日麦当劳有效投诉激增至70余件，主要原因是麦当劳上线了“0元板烧鸡腿堡”活动，兑换量过大，很多消费者在兑换过程中遇到问题，包括取消订单不退款、下单没有订单号、不能点单、优惠券不能用等。

关键词：MAC魅可进入月度黑榜

12月，MAC魅可有效投诉180件，环比11月有效投诉量增加172.73%，均未处理。消费者投诉涉及下单多日后不发货不退款、客服联系不上等问题。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在官方小程序购买了定制口红，超出发货期限后未发货，客服联系不上。商家做促销活动无可厚非，但应保证消费者的合法权益。

关键词：中国建设银行为黑榜中唯一国有商业银行

12月，中国建设银行有效投诉近170件，环比11月有效投诉量增加40.34%，均未处理，是月度黑榜中唯一的国有商业银行。消费者投诉涉及私自扣款、兑换话费不到帐、贷款利息高、ETC退还后不退押金等问题。

关键词：微众银行投诉持续增长

11月初开始蛋壳公寓事件不断发酵，微众银行作为蛋壳公寓的合作方，投诉量在12月持续增加。12月，微众银行有效投诉量近1200件，投诉集中于12月上旬。

12月2日，微众银行表示所有受蛋壳公寓事件影响的微众银行客户，经客户提出及微众银行确认后，剩余贷款本金将给予免息延期，在2023年12月31日之前，不扣款、不计息，不影响信用记录。

12月4日，微众银行再次发布公告称，已研究制定出合法合规的方案，可以实现即使蛋壳租金贷客户不继续还贷，仍能结清贷款。

12月18日上午，微众银行通过“微众银行租住消费贷款”公众号公告称，12月18日起至2021年1月31日，已退租客户可自助办理贷款结清手续。

黑猫投诉12月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、小金充电、幸福叮咚广州、酷骑单车、立刻出行、京小租、共享云电、易泊充共享汽车、女神派、企鹅共享洗衣

红榜：街电、GoFun出行、怪兽充电、哈啰出行、青桔单车、摩拜单车、筋斗云出行、永安行、芒果电单车、松果电单车

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、炎沐、天猫超市、惠鲸、严格拼、Lookfantastic、阿里巴巴、杂志猫

红榜：得物App、京东商城、苏宁易购、转转、红布林、神通卡、小红书、找靓机、洋码头、全球购骑士特权

旅游、出行、住宿

黑榜：飞猪、优驾行、东方航空、中国南方航空、半边山旅游、天津航空、哎呦喂打车、四川航空、浙江长龙航空、中国国际航空

红榜：同程旅行、智行火车票、民航通、携程旅行、滴滴出行、出行唯选、去哪儿网、全球畅行联盟、途家民宿、悦程出行

娱乐、生活

黑榜：大麦网、淘票票、微信、喵酷、腾讯QQ、米哈游、优酷、互利帮、电竞帮、亿万人生

红榜：全民枪神边境王者、爱奇艺、58同程、猫眼电影、哔哩哔哩、快手、Gogo_游戏、铂爵旅拍、芒果TV、云客赞

教育培训

黑榜：言道课程、七彩熊绘本、学峰教育、魔力恐龙智能课堂、深圳市华升教育培训有限公司、天谱建造培训中心、杭州启格教育科技有限公司、海风教育、渊大教育、橘子教师

红榜：微淼商学院、中公教育、思鑫诚禾、聚师网、古力佳电商、对啊网、曼果教育、鸿瑞邦特、趣课多、升学教育

金融、支付

黑榜：微众银行、米乐钱包、用钱侠、急周转、期待科技、金碧辉煌、考拉超收、鲁班金库、汇佳财富、中国建设银行

红榜：信用飞、京东金融、好分期、畅行花、洋钱罐、马上消费金融、分期易、翼支付、趣钱花、集惠网服

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