黑猫投诉发布四季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”，助力广大消费者了解商家客服水平。四季度，蛋壳公寓暴雷，微众银行作为其合作方，有效投诉激增至2000余件。此外，四季度包含十一假期及靠近元旦，旅游出行住宿投诉较多，飞猪首次进入季度黑榜。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：微众银行首次进入季度黑榜

三季度，长租公寓暴雷跑路的新闻频频曝出，而曾经长租公寓龙头企业——蛋壳公寓在四季度暴雷。微众银行作为蛋壳公寓的合作方，有效投诉激增。四季度，微众银行有效投诉2000余件，环比三季度增加412.71%，投诉在11月、12月爆发，多数与蛋壳公寓相关。针对蛋壳公寓的贷款，12月18日上午，微众银行通过“微众银行租住消费贷款”公众号公告称，12月18日起至2021年1月31日，已退租客户可自助办理贷款结清手续。

关键词：优驾行首次进入季度黑榜

四季度，优驾行有效投诉近1400件，从2020年9月中开始，其不再处理投诉。自去年6月以来，优驾行投诉激增，从月有效投诉不足50件激增至数百件，在7月达到顶峰，有效投诉达2000余件，消费者投诉集中于购买加油券后不能使用也不退款等问题。

关键词：飞猪首次进入季度黑榜

四季度，飞猪有效投诉近1300件，均未处理，进入季度黑榜。此前飞猪处理较好，曾进入红榜，自去年7月底，不再处理投诉。消费者投诉涉及无法退票、不退款、酒店服务欠缺、出票失败仍扣款、机票购买后大幅降价等问题。

关键词：阿里系旗下购物平台类商家占据黑榜前四

四季度恰逢双十一购物节，购物平台有效投诉比三季度显著增加。季度黑榜前四名商家分别为淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼，均为阿里系旗下购物平台，四家有效投诉量合计超4万，均未处理。消费者投诉问题涉及优惠券不能使用、发错货、不退款、不保价等等。与此相反，同为购物平台类商家，得物App、苏宁易购、转转凭借快速有效处理进入季度红榜。

黑猫投诉四季度行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、幸福叮咚广州、小金充电、立刻出行、易泊充共享汽车、萌小明、享车、京小租、酷骑单车、飞哥换电

红榜：GoFun出行、街电、怪兽充电、哈啰出行、松果电单车、摩拜单车、永安行、咻电-共享充电宝、青桔单车、筋斗云出行

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼、炎沐、惠鲸、淘宝心选、严格拼、手机麻麻、杂志猫

红榜：得物App、苏宁易购、转转、小红书、红布林、洋码头、找靓机、实惠喵、京东到家、全球购骑士特权

旅游、出行、住宿

黑榜：优驾行、飞猪、东方航空、中国南方航空、天津航空、吉祥航空、易到用车、山东航空、中国国际航空、祥鹏航空

红榜：同程旅行、民航通、智行火车票、携程旅行、去哪儿网、滴滴出行、途家民宿、出行唯选、高德地图、高铁管家

娱乐、生活

黑榜：大麦网、微信、淘票票、优酷、互利帮、腾讯QQ、亿万人生、喵酷、米哈游、电竞帮

红榜：全民枪神边境王者、爱奇艺、哔哩哔哩、Gogo_游戏、银河电视、云客赞、4399小游戏、Keep、铂爵旅拍、数据兔恢复

教育、培训

黑榜：魔力恐龙智能课堂、龙德在线、渊大教育、天谱建造培训中心、七彩熊绘本、学峰教育、言道课程、海风教育、深圳市华升教育培训有限公司 、驭宝网络

红榜：微淼商学院、思鑫诚禾、中公教育、聚师网、升学教育、古力佳电商、鸿瑞邦特、店宝宝、快财商学院、趣课多

金融、支付

黑榜：微众银行、急周转、米乐钱包、今日必下、考拉超收、西瓜钱包、用钱侠、期待科技、借款大王、花不完

红榜：京东金融、洋钱罐、好分期、信用飞、马上消费金融、、趣钱花、分期易、翼支付、畅行花、裕福支付

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