黑猫投诉平台发布12月数据说，截至2020年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超330万件，累计商家回复量309万件以上，累计投诉完成量207万余件，其中12月有效投诉23万余件。

根据平台数据显示，12月滴滴因花小猪的众多问题导致投诉量翻倍，疫情的反复导致娱乐生活类的投诉量有所上涨；国美因为“办会员抢购茅台”事件，投诉量上涨4倍以上。

出行领域投诉情况分析

12月出行类投诉量对比11月上涨48.66%，投诉的主要问题集中在不能退票、退票手续费过高、刚买完票就降价等，投诉量上涨的主要商家商家是滴滴出行和智行火车票。

滴滴出行新推出的花小猪投诉量较大，主要是乘客不支付车费、司机中途甩客等问题。

受疫情影响，不少学校提前放假，大量学生通过智行出行提前购买的火车票、机票不能退票或者退票手续费过高，买完票就降价等原因导致投诉量上涨。

根据平台数据显示，从投诉回复率和处理率来看在出行领域有效投诉总量前五的商家中，去哪儿网、滴滴出行、携程、智行的投诉处理较好，飞猪的投诉处理较差。

娱乐生活领域投诉情况分析

娱乐生活领域12月投诉量大幅上涨，前十商家中投诉量上涨最多的是猫眼电影、其次是联联周边游，之后是抖音短视频和和平精英等。

消费者投诉猫眼平台，电影下架之后仍不给退款、刚买完电影票就大幅降价；联联周边游被投诉的主要问题是到期未使用的服务不能退款，购买的服务无法使用等。

娱乐生活领域投诉量前十商家抖音回复率及完成率排名均垫底。

日用百货商超领域投诉情况分析

日用百货领域投诉量在11月受双十一影响已经有过较大幅度的上涨，但是12月对比11月又上涨了117.67%，单月投诉量达到了7488，其中国美平台的投诉量占比达到了56.18%。

国美平台在12月推出了九九会员抢购茅台酒的活动，App茅台抢购活动引导页上开通会员，开会员可以抢购茅台，结果开通后显示无预约资格，联系客服无果，消费者质疑存在欺骗、虚假引导开通会员的问题。国美面对消费者的大量投诉，投诉回复率达到了100%，但是完成率只有40.76%，虽然积极回复但是给出的理由消费者并不接受。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

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