截至2020年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超104万件，1月有效投诉超14万件。1月受疫情影响，旅游出行住宿类投诉激增，娱乐生活类投诉也大幅增加，退房退票等相关投诉较多。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：途家民宿首次进入月度红榜前十

春节本是出游高峰期，今年受到疫情影响，大多数消费者选择在家过年不出游，而已经预订好的民宿则面临取消问题。1月份，途家民宿有效投诉600余件，而2019年12月其有效投诉仅几十件，环比增加1353.3%。虽然投诉激增，但途家民宿完成率并未降低、响应时间仍然较短，首次进入月度红榜前十。

除途家民宿，月度红榜前十中，还有携程及智行火车票同样受疫情影响，从1月中旬投诉持续增长，全月有效投诉均激增至2000余件。1月，携程有效投诉环比12月增加427.1%，智行火车票有效投诉环比12月增加141.5%。消费者投诉问题集中于退票退款，携程及智行火车票凭借快速有效的处理进入月度红榜前十。

关键词：银领时代首次进入月度红榜前十

1月份，银领时代有效投诉激增至600余件，其2019年12月有效投诉不足10件。有效投诉激增，但银领时代凭借快速有效的处理，完成率也有所提高，环比12月提高14个百分点。消费者投诉问题集中于未经同意扣费，已得到较好处理。

关键词：闲鱼进入月度黑榜前十

1月份，闲鱼有效投诉500余件，均未回复处理。消费者投诉问题涉及卖家出售有质量问题产品、确认后没收到货物被卖家拉黑、买家收到商品不确认收货等。黑猫投诉多次沟通，未得到回复。

黑猫投诉1月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、立刻出行、亨骑电单车、女神派、一度用车、TOGO途歌、酷骑单车、闪影行、LeoCar利澳出行、享道专车

红榜：街电、哈啰出行、GoFun出行、松果电单车、怪兽充电、咻电-共享充电宝、云充吧、摩拜单车、及时用车、小电科技

购物平台

黑榜：阿里巴巴、奢品慧众、天猫超市、闲鱼、哎呦有型、淘集集、芒果好物、多点、阿里巴巴零售通、玩蛋趣官网

红榜：京东商城、海豚家、苏宁易购、考拉海购、转转、毒App、店宝宝、唯品会、每日一淘、i百联

旅游、出行、住宿

黑榜：东方航空、中国国际航空、亚洲航空、Booking缤客、首都航空、四川航空、香港快运航空HKExpress、中国联合航空、浙江长龙航空、九元航空

红榜：携程、途家民宿、智行火车票、民航通、铁友旅行网、神州租车、去哪儿网、滴滴出行、爱彼迎、蚂蚁短租

娱乐、生活

黑榜：抖音、腾讯游戏、王者荣耀、屏客来电秀、腾讯视频、芒果TV、腾讯QQ、中经汇通、哔哩哔哩、网易游戏

红榜：大河票务网、天眼查、58到家、酷我音乐、百度地图、摩天轮演出票务、盘子女人坊、百度医生、e代驾

教育培训

黑榜：明世教育、学知在线、渊大教育注册消防工程师考试培训、威尔仕健身、崇德教育、一兆韦德健身、金吉鸟健身、鱼乐贝贝、仁和会计教育、润德教育网校

红榜：中公教育、TutorABC、思鑫诚禾、曼果教育、聚师网、师大教育、vipJr、小步在家早教、洛基英语、曼且思教育

金融、支付

黑榜：拍拍贷金融、小花钱包、馒头借钱、美利车金融、有用分期、爱白条、恒昌利通、懒财金服、广发银行、交通银行

红榜：银领时代、讯联智付、京东金融、即刻分期、卡牛信用管家、还呗、分期乐、随手记、金鼠分期、喜鹊分期

查看完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n