截至2020年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超158万件，3月有效投诉超29万件。受到“315”及疫情影响，3月份金融支付类投诉激增，旅游出行住宿类投诉仍居高位但已出现减少趋势，超长假期带来的未成年人充值相关纠纷增长明显。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：欢太科技进入月度黑榜前十

疫情带来了超长假期，随着“网上开学”，“熊孩子”用父母手机充值游戏币、打赏主播等现象频出。3月份，欢太科技有效投诉300余件，环比2月增加152.07%，投诉集中于未成年玩游戏充值，金额从几百元至上万元不等，多家网游公司也出现在了行业榜单黑榜上。

关键词：京东金融首次进入月度红榜前十

3月份金融支付类投诉激增，企业表现分化。京东金融3月份有效投诉近3000件，环比2月增加52.25%，但完成率比2月提升5个百分点，其凭借快速有效的处理首次进入月度红榜前十。

关键词：凡普金科、恒昌利通进入月度黑榜前十

同为金融支付类企业，与进入月度红榜前十的讯联智付和京东金融截然相反的是，拍拍贷金融、恒昌利通、小花钱包及凡普金科进入月度黑榜前十。3月份，恒昌利通有效投诉近千件，环比2月增加184%，均未处理；凡普金科有效投诉300余件，环比2月增加142.45%，同样未处理。投诉集中于套路贷、砍头息、暴力催收等问题。

关键词：旅游出行住宿类投诉呈下降趋势

3月份，旅游出行住宿类投诉仍居高位但已出现减少趋势。红榜榜首去哪儿网投诉环比2月减少42.98%，排名第三的智行火车票环比2月减少56.5%。相比平台类企业，航司在处理投诉方面普遍表现较差，旅游类3月黑榜均为航司。

黑猫投诉3月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、立刻出行、易开出行、享骑电单车、小明出行、酷骑单车、TOGO途歌、女神派、一度用车、锂市民智慧出行

红榜：街电、GoFun出行、哈啰出行、松果电单车、怪兽充电、咻电-共享充电宝、EVCARD、小电科技、筋斗云出行、、响车车

购物平台

黑榜：阿里巴巴、闲鱼、天猫超市、芒果好物、斯尔云工业商城、Gmarket、哎呦有型、着魔APP、环球易购、淘集集

红榜：苏宁易购、海豚家、京东商城、转转、考拉海购、得物App、i百联、店宝宝、全球购骑士特权、小红书

旅游、出行、住宿

黑榜：亚洲航空、四川航空、首都航空、东方航空、浙江长龙航空、中国南方航空、中国国际航空、祥鹏航空、山东航空、奥凯航空

红榜：去哪儿网、智行火车票、携程、民航通、铁友旅行网、途家民宿、同程艺龙、神州租车、北京市政一卡通、爱彼迎

娱乐、生活

黑榜：欢太科技、腾讯视频、网易游戏、腾讯QQ、穿越火线、中资石化、逃跑吧少年、中经汇通、网易第五人格、腾讯

红榜：掌阅读书、酷我音乐、四川淘乐逗科技有限公司、猫眼电影、唱吧、北京流体网络、Gogo_游戏、青团社、快看漫画、C5GAME

教育培训

黑榜：明世教育、佰加佰教育、韦博英语、悦宝园教育、仁和会计教育、淘聚臣、学习通、第一网校、学程教育、学知在线

红榜：TutorABC、小步在家早教、师大教育、芸学在线、曼果教育、vipJr、洛基英语、中公教育、思鑫诚禾、聚师网

金融、支付

黑榜：拍拍贷金融、恒昌利通、小花钱包、美利车金融、中汇支付、普惠快信金融服务、懒财金服、中国人保财险、中腾信金融、买单侠

红榜：讯联智付、京东金融、我来贷、柠檬分期、合利宝、中信银行、卡牛信用管家、即刻分期、有银分期

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