黑猫投诉发布一季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”，助力广大消费者了解商家客服水平。受到疫情影响，2020年一季度旅游出行住宿类、购物平台类及金融支付类投诉大幅增加，但出行类平台普遍及时响应并解决了消费者的投诉，季度红榜前三名均为旅游出行住宿类商家。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：旅游出行住宿类投诉激增 四商家入季度红榜前十

一季度受到疫情影响，旅游出行住宿类投诉激增，商家处理两级分化，其中智行火车票、携程、途家民宿及去哪儿网进入季度红榜前十，而航司普遍处理较差，东方航空及亚洲航空进入季度黑榜前十。

一季度，智行火车票有效投诉近万件，环比去年四季度增长693.27%；携程有效投诉6000余件，环比去年四季度增长490.12%；途家民宿有效投诉700余件，环比去年四季度增长445.58%；去哪儿网有效投诉3万余件，环比去年四季度增加近60倍。虽然智行火车票、携程、途家民宿及去哪儿网投诉激增，但凭借快速有效处理进入季度月榜前十。

与此相反的是，航司普遍处理较差。其中，东方航空及亚洲航空进入季度黑榜前十。东方航空一季度有效投诉1200余件，亚洲航空有效投诉近千件，均未处理。除了季度黑榜前十中的两家航司，中国国际航空、四川航空、浙江长隆航空、中国联合航空同样进入季度黑榜。

关键词：恒昌利通进入季度黑榜前十

一季度，受疫情影响，金融支付类投诉同样大幅增加，其中拍拍贷金融与小花钱包依旧在季度黑榜，恒昌利通则是首次进入季度黑榜前十。拍拍贷金融一季度有效投诉超2000件，环比去年四季度增加141.51%；小花钱包一季度有效投诉1000余件，环比去年四季度增加170.51%；恒昌利通一季度有效投诉1300余件，环比去年四季度增加605.35%。投诉问题集中于高利息、暴力催收等。

关键词：闲鱼首次进入季度黑榜前十

因为疫情，网上购物成为多数人的首选，一季度购物平台类投诉大幅增加。其中，阿里客服位于黑榜榜首，一季度有效投诉超2万件，天猫超市一季度有效投诉1700余件，闲鱼一季度有效投诉近3000件，均未回复。

黑猫投诉一季度行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、立刻出行、享骑电单车、TOGO途歌、酷骑单车、一度用车、女神派、LeoCar利澳出行 、锂市民智能出行电踏车、倍电充电宝

红榜：街电、GoFun出行、哈啰出行、松果电单车、怪兽充电、咻电-共享充电宝、云充吧、摩拜单车、小电科技、小遛共享

购物平台

黑榜：阿里巴巴、闲鱼、天猫超市、奢品惠众、鲸选国货、哎哟有型、Gmarket、芒果好物、淘集集、斯尔云工业商城

红榜：京东、苏宁易购、海豚家、转转、店宝宝、考拉海购、得物App、小红书、i百联、唯品会

旅游、出行、住宿

黑榜：东方航空、亚洲航空、中国国际航空、四川航空、浙江长龙航空、中国联合航空、Booking缤客、泰国狮子航空、泰国捷特亚洲航空、深圳航空

红榜：智行火车票、携程、途家民宿、去哪儿网、铁友旅行网、民航通、神州租车、爱彼迎、滴滴出行、途牛

娱乐、生活

黑榜：HeyTap欢太科技、穿越火线、腾讯视频、网易游戏、腾讯QQ、中资石化、屏客来电秀、中经汇通、网易第五人格、Paintly数字填色

红榜：掌阅读书、酷我音乐、淘乐逗、Gogo_游戏、58到家、网易云音乐、大河票务网、唱吧、青团社、叮当快药

教育、培训

黑榜：明世教育、韦博英语、佰加佰教育、悦宝园教育、橙啦教育、学知在线、仁和会计教育、渊大教育、学程教育

红榜：TutorABC、小步在家早教、曼果教育、中公教育、思鑫诚禾、vipJr、聚师网、洛基英语、师大教育、对啊网

金融、支付

黑榜：拍拍贷金融、恒昌利通、小花钱包、美利车金融、懒财金服、有用分期、中腾信金融、中汇支付、普惠快信、中国人保财险

红榜：讯联智付、京东金融、还呗、即刻分期、银领时代、卡牛信用管家、360借条、柠檬分期、嘉盈顺、天下信用

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