新浪科技讯 9月3日下午消息，截止8月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余件，其中有效投诉15000余件，成功分配率近100%。8月回复解决率89.5%，与7月相比，提升了5个百分点。8月有效投诉率显著提高，达78%，比上月提升了7个百分点。

黑猫投诉充分利用了新浪网的互联网优势，结合自身资源打造消费服务生态链，使消费者的诉求得到了快速的反馈，从而提升消费体验，建立起了企业和消费者之间的沟通桥梁。

关键词：ofo小黄车

8月，ofo小黄车有效投诉投诉613单，回复解决率达100%，位居红榜第三，这与ofo小黄车的积极处理分不开。平台数据可见，涉及ofo小黄车的投诉主要集中在押金清退。有用户反映“押金离奇转成余额，退还无入口”，黑猫投诉平台介入后，仅用11分钟就解决完成。

关键词：中国电信“逆袭”

中国电信8月发力积极解决投诉，“逆袭”成为红榜第五，与此前连续两月位于黑榜第一形成鲜明对比。中国移动与中国联通位列红榜第八和第九，至此，三大电信营运商齐聚红榜。

关键词：“钉子户”饿了么

综合近4个月红黑榜不难发现，饿了么持续占据黑榜高位。目前，黑猫投诉平台共收到关于饿了么的投诉124例，我方曾多次与饿了么客服协商，但截止发稿前，未得到对投诉单的处理解决。

关键词：自如“甲醛”

本月自如首次进入黑榜，其中有1/3投诉涉及房屋甲醛超标。有用户反映“自如租房甲醛超标拒绝赔付”，但自如未予以回应。此外，蛋壳公寓等也收到数单关于甲醛超标的投诉。

纵观五月以来的“红黑榜”榜单，苏宁易购、京东商城及顺丰速运，始终位居红榜。值得注意的是，5、 6月的红榜冠军京东，已连续两月排名下滑。

观察红榜可见，街电、ofo小黄车等商家首次进入红榜前三名，其中ofo小黄车首次进入红榜就位居三名。黑猫投诉平台的顺利运营，离不开负责任商家的积极配合与支持，也希望更多的有责任感的企业加入黑猫投诉平台，共同关注消费者权益，共建理性和谐消费环境。

每一个投诉都是为了让世界变得更好，黑猫投诉平台将始终坚持公开、公正、公益的原则，为消费者与企业的理性沟通建立渠道，也希望以此推进社会、企业对现存消费维权问题的反思和改变。真正做到：上黑猫，消费“0”烦恼！