8月黑猫投诉数据说:用车服务类投诉量激增,6成集中在押金清退
新浪科技讯 9月6日下午消息,黑猫投诉平台发布8月数据说。由数据说可见,投诉单解决率及有效投诉率双双走高,用车服务类投诉量激增,ofo小黄车首当其冲。还有哪些数据新变化值得关注?
用车服务(单车及约车)类投诉量激增
8月黑猫投诉平台共收到投诉5345单,其中用车服务类投诉914单,占总投诉量的17%。用车服务类投诉6成以上集中在押金清退方面。
截止8月31日,黑猫投诉平台收到关于ofo小黄车的有效投诉共计1129单,其中在8月份呈井喷状态,达765单,占总投诉量的67.7%。
分析平台数据可见, ofo小黄车订单回复率82.8%,订单完成率44.4%,平均响应时间9小时,位居红榜第三,这与ofo小黄车的积极处理分不开。有用户反映,关于ofo小黄车押金纠纷,在黑猫投诉解决效率最高。
此外,滴滴出行近3个月的投诉量持续上升,特别是8月份增长较快,上升至50单。
从平台的投诉解决效率来看,随着用户对黑猫投诉平台信任感的增强、对使用规则的熟悉,8月投诉单解决率及有效投诉率双双走高,商家平均响应时间快速缩短至13小时。
8月投诉单解决率及有效投诉率双双走高
截止8月31日,黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余单,其中有效投诉15000余单,占比65%。8月有效投诉率显著提高,达78%,比上月提升了7个百分点。
截止8月31日,黑猫投诉平台累计回复解决率60%,其中8月回复解决率较7月提高5个百分点,达89.5%。
商家平均响应时间快速缩短至13小时
对比近三个月数据可见,6月、7月商家平均响应时间差别不大,分别为26小时、27小时, 8月却一跃缩短至13小时,其中,最快解决完成投诉仅用11分钟。
重磅发布《旅游消费权益白皮书》
8月28日,黑猫投诉联合新京报、人民日报客户端旅游频道、新浪新闻、新浪微博发布《旅游消费权益白皮书》,甫一上线即引起业内高度关注,人民日报、新京报、法制晚报、凤凰网、千龙网等20多家主流媒体转载。
《旅游消费权益白皮书》(加白皮书专题链接)是对过去一个阶段旅游消费整体情况、旅游消费体验的全面总结,也是为今后旅游行业发展趋势提供合理化建议,具有现实指导意义。
8月黑猫投诉平台数据的持续走高,与商家的积极处理分不开,更与用户的信任分不开。黑猫投诉平台将始终坚持公开、公正、公益的原则,为消费者与企业的理性沟通建立渠道,使普通人的消费维权更容易。
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