315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

8月黑猫投诉数据说:用车服务类投诉量激增,6成集中在押金清退

新浪科技讯 96日下午消息,黑猫投诉平台发布8月数据说。由数据说可见,投诉单解决率及有效投诉率双双走高,用车服务类投诉量激增,ofo小黄车首当其冲。还有哪些数据新变化值得关注?

 

用车服务(单车及约车)类投诉量激增

8月黑猫投诉平台共收到投诉5345单,其中用车服务类投诉914单,占总投诉量的17%。用车服务类投诉6成以上集中在押金清退方面。

 

截止831日,黑猫投诉平台收到关于ofo小黄车的有效投诉共计1129单,其中在8月份呈井喷状态,达765单,占总投诉量的67.7%

 

分析平台数据可见, ofo小黄车订单回复率82.8%,订单完成率44.4%,平均响应时间9小时,位居红榜第三,这与ofo小黄车的积极处理分不开。有用户反映,关于ofo小黄车押金纠纷,在黑猫投诉解决效率最高。

 

此外,滴滴出行近3个月的投诉量持续上升,特别是8月份增长较快,上升至50单。

 

从平台的投诉解决效率来看,随着用户对黑猫投诉平台信任感的增强、对使用规则的熟悉,8月投诉单解决率及有效投诉率双双走高,商家平均响应时间快速缩短至13小时。

 

8月投诉单解决率及有效投诉率双双走高

 

截止831日,黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余单,其中有效投诉15000余单,占比65%8月有效投诉率显著提高,达78%,比上月提升了7个百分点。

截止831日,黑猫投诉平台累计回复解决率60%,其中8月回复解决率较7月提高5个百分点,达89.5%

 

商家平均响应时间快速缩短至13小时

 

对比近三个月数据可见,6月、7月商家平均响应时间差别不大,分别为26小时、27小时, 8月却一跃缩短至13小时,其中,最快解决完成投诉仅用11分钟。

 

重磅发布《旅游消费权益白皮书》

828日,黑猫投诉联合新京报、人民日报客户端旅游频道、新浪新闻、新浪微博发布《旅游消费权益白皮书》,甫一上线即引起业内高度关注,人民日报、新京报、法制晚报、凤凰网、千龙网等20多家主流媒体转载。

 

《旅游消费权益白皮书》(加白皮书专题链接)是对过去一个阶段旅游消费整体情况、旅游消费体验的全面总结,也是为今后旅游行业发展趋势提供合理化建议,具有现实指导意义。

 

8月黑猫投诉平台数据的持续走高,与商家的积极处理分不开,更与用户的信任分不开。黑猫投诉平台将始终坚持公开、公正、公益的原则,为消费者与企业的理性沟通建立渠道,使普通人的消费维权更容易。

黑猫投诉

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13383

累计有效投诉18054332

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所