截至2020年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超199万件，5月有效投诉近20万件。5月份，消费逐渐复苏，出行的人、吃饭的人、逛街的人逐渐增多，因此，黑猫平台5月共享服务类及日用百货类、外卖餐饮类投诉相较4月有所增加。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：猫生记首次进入黑榜前十

5月份，购物平台类商家处理分化。苏宁易购与京东商城凭借快速有效的处理进入红榜前十，而与之相反阿里巴巴、闲鱼及天猫超市则位于黑榜前十，投诉均未处理。其中，淘宝商家猫生记5月份投诉激增至400余件，不少消费者投诉称猫生记旗舰店虚假发货、发空包，商家跑路无法退款，淘宝维权客服称商家没有保证金，无法协助。

关键词：共享服务类投诉增加

5月份，共享服务类投诉继续增加。其中，共享充电宝相关投诉增加较多。受到疫情影响，街电今年2月有效投诉量较少，并在之后逐渐恢复。5月份街电有效投诉量100余件，环比4月增长17.3%；其凭借较高的完成率及快速响应，进入月度红榜前十。此外，随着出行人数增加，共享单车、共享电单车等投诉亦有所增加。其中，GoFun出行、哈啰出行位于月度红榜前三十。

关键词：胜道体育进入月度黑榜前十

随着经济活动复苏，日用百货类投诉有所赠加。5月份，胜道体育有效投诉200余件，均未处理，首次进入月度黑榜前十，投诉内容涉及产品质量问题、退费问题、不发货等。

关键词：交通银行进入月度黑榜前十

金融支付类投诉5月份依然较多，其中，交通银行首次进入月度黑榜前十。5月份，交通银行有效投诉200余件，环比4月增长66.7%，投诉均未回复处理。除进入黑榜前十的交通银行外，月度黑榜前三十名还包括中国光大银行、网商银行、分期花花、中汇支付、微众银行、中国建设银行、懒财金服、向上金服、百万钱包、荷包金融等商家，占据黑榜超三分之一。

关键词：车舵主进入月度黑榜前十

5月份，车舵主有效投诉激增至700余件，此前未有投诉。车舵主为汽车服务平台，用户投诉集中于车舵主App充值后不能使用，无加油站可使用，也无法退款。

黑猫投诉5月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、立刻出行、易开出行、享骑电单车、酷骑单车、小明出行、TOGO途歌、一度用车、永久出行、觅马出行

红榜：街电、GoFun出行、哈啰出行、松果电单车、怪兽充电、摩拜单车、咻电-共享充电宝、小电科技、云充吧、小遛共享

购物平台

黑榜：阿里巴巴、闲鱼、天猫超市、胜道体育、一直娱、着魔App、哎呦有型、阿里巴巴零售通、云客赞、杂志猫

红榜：得物App、苏宁易购、京东商城、海豚家、转转、小红书、店宝宝、唯品会、云货优选、多点

旅游、出行、住宿

黑榜：亚洲航空、祥鹏航空、东方航空、中国南方航空、易到用车、中国国际航空、金鹏航空、俄罗斯航空公司、泰国捷特亚洲航空公司、四川航空

红榜：携程、智行火车票、民航通、途家民宿、全球畅行联盟、滴滴出行、爱彼迎、同程旅行、乐刷、神州租车

娱乐、生活

黑榜：HeyTap欢太科技、逃跑吧少年、腾讯、QQ音乐、优酷、穿越火线、英雄联盟、网易第五人格、今日头条、哔哩哔哩

红榜：采虹鸟、掌阅读书、高德地图、4399游戏、银河电视、唯一旅拍、淘乐逗、猫眼演出、58到家、口碑

教育培训

黑榜：鱼乐贝贝、金宝贝儿童成长教育、快陪练、超职教育、学程教育、韦博英语、渊大教育、仁和会计教育、桔子树艺术培训、满天星教育

红榜：TutorABC、思鑫诚禾、趣课多、中公教育、聚师网、曼果教育、vipJr、芸学在线、对啊网、曼且思教育

金融、支付

黑榜：交通银行、中国光大银行、网商银行、分期花花、中汇支付、微众银行、中国建设银行、懒财金服、百万钱包、荷包金融

红榜：京东金融、多乐帮、小象省钱花、讯联智付、融服在线、天下信用、立借、卡牛信用管家、小象优品、360借条

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