黑猫投诉发布一季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”，助力广大消费者了解商家客服水平。一季度包含寒假和春节，未成年消费相关投诉有所增加，和平精英进入季度黑榜；同时近期被央视曝光“理财课”的十倍学堂，也成为行业黑榜第一。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：黑榜前五阿里系占据四席

淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市依旧固守黑榜，均为阿里系旗下购物平台，发错货、不退款、不保价、活动异常还是消费者投诉的主要问题。阿里系在国内电商领域一直处于头部地位，占领了很大比例的市场，然而根据阿里系产品在黑猫投诉平台的处理情况，或许阿里系对于众多消费者的诉求并没有足够的重视。4月10日，市场监管总局依法对阿里巴巴集团控股有限公司在中国境内网络零售平台服务市场实施"二选一"垄断行为作出罚款182.28亿元的行政处罚。另外，近日北京市住建委对房源信息日渐增多的阿里巴巴旗下“闲鱼网”进行执法检查，发现涉嫌存在发布转租保障房等违规租赁信息、允许未取得备案经纪机构和未取得从业人员信息卡的经纪人员发布房源信息等问题。

关键词：和平精英进入季度黑榜

一季度，和平精英有效投诉近1400件，从2020年8月底开始，其基本不再处理投诉。受学校寒假期间影响，投诉量较去年四季度明显升高，涨幅为318%。截止目前，和平精英累计有效投诉已达16000余单，用户主要的投诉问题为未成年人消费退款。

关键词：七家航司进入行业黑榜

疫情有所缓解，再加上春运的影响，旅游出行住宿行业相关投诉量有所增加，同时共有7家航司进入黑榜，分别是：东方航空、天津航空、浙江长龙航空、中国国际航空、四川航空、祥鹏航空、奥凯航空。主要投诉问题围绕着退换票手续费、随心飞和航班延误取消。

关键词：央视曝光理财课骗局

近年来，投资理财越来越受到关注。很多没有专业背景或投资经历的消费者，也都希望通过学习理财知识来增加收入，大量名为“理财课”、“财商课”的在线教学课程出现。而这些课程却不乏存在虚假宣传、名不副实等问题。近期央视曝光了“十倍学堂”通过1元课程吸引用户，之后引导用户购买高价课程，但很快买了课的消费者就发现，进阶课程质量并不尽如人意，效果根本达不到商家宣传。不少学员提出退款，却一直被以各种理由拒绝，甚至被拉黑。央视记者来到“十倍学堂”注册公司，员工已多数离职，100多个工位空无一人，有几个工作人员前来讨薪。截止目前，十倍学堂在黑猫投诉平台投诉量已达600余单。

黑猫投诉一季度行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、小金充电、幸福叮咚广州、易泊充共享汽车、共享云电、立刻出行、享骑电单车、全电充电宝、酷骑单车、觅马出行

红榜：街电、GoFun出行、怪兽充电、哈啰出行、青桔单车、芒果电单车、松果电单车、咻电共享充电宝、筋斗云出行、永安行

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市、惠鲸、80云购、贵高速、杂志猫、淘宝联盟、7881网络游戏交易平台

红榜：得物App、苏宁易购、转转、找靓机、红布林、洋码头、东方福利网、橙心优选、小红书、全球购骑士特权

旅游、出行、住宿

黑榜：飞猪、优驾行、东方航空、天津航空、浙江长龙航空、中国国际航空、瑞卡便利租车、四川航空、祥鹏航空、奥凯航空

红榜：智行火车票、同程旅行、民航通、携程旅行、全球畅行联盟、滴滴出行、铁友旅行网、高铁管家、去哪儿网、神州租车

娱乐、生活

黑榜：和平精英手游、猜猜什么歌、微信、淘票票、QQ、华升教育、酷喵VIP会员、智能时代APP、轻蜂加速器、优酷

红榜：全民枪神边境王者、爱奇艺、店宝宝、鸿瑞邦特、曼果教育、生死狙击之僵尸前线、Keep、云客赞、4399游戏、票星球

教育、培训

黑榜：十倍学堂、学霸君APP、言道课程、启格学院、海风教育、北京中宇博学教育、飞越教育、七彩熊绘本、思鸿教育、聚旅网教育

红榜：中公教育、微淼商学院、启牛商学院、聚师网、思鑫诚禾、达内教育、北京_初出茅庐、拓商电商、趣课多、小熊AI美术课

金融、支付

黑榜：金橘子、好借优品、向上金服、微众银行、蓝鲸贷款、得胜通、小白鲨、很好借、惠享金、借款大王

红榜：信用飞、畅行花、京东金融、洋钱罐、冠勋企业征信服务、马上消费金融、好分期、趣钱花、分期易、山桃街

查看完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

黑猫平台安全提示：请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。