新浪科技讯  11月1日消息，截至10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉44000余件，其中有效投诉33000余件，成功分配率近100%。10月投诉量持续增长，新增投诉10000余件，其中有效投诉8700余件，有效投诉率为87%，与9月相比有效投诉率趋于平稳。

10月，黑猫投诉客户端双端已全量上线，点击链接http://tousu.sina.cn/about_app/index/?vt=4即可下载。消费者可以更加快捷地在手机上进行消费投诉，维护自身权益，这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯，也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。

关键词：享骑电单车 押金难退

对比近两个月的红黑榜单可以看出，9月享骑电单车首次进入黑榜，10月更是成为了黑榜第一名。截至10月31日，累计收到相关投诉1200余条，投诉内容集中在“押金难退”问题上，即享骑方面同意用户申请退款，但是资金却迟迟不到账，有消费者表示：“申请了退款，一个多月了资金还未到账。”黑猫曾多次致电享骑客服，最开始回复说会反馈处理，但是后来客服电话一直处于无人接听状态。截至发稿前，1200余条投诉单中仅有2条得到有效处理。

关键词：TOGO途歌 退出黑榜

在9月黑榜第二名的TOGO途歌，10月已从黑榜消失，上个月还一单投诉单未处理的途歌，本月回复率达到近100%，可以看出，黑猫投诉每月企业红黑榜的推出，对于企业积极处理售后问题具有极强的推动作用，黑猫投诉也会秉承一贯的公开、公正原则，督促企业更好、更快地解决消费纠纷问题。

关键词：携程、同程艺龙

观察10月红黑榜不难发现，两大在线旅游平台携程、同程艺龙进入红榜前十。受十一旅游黄金周影响，在线旅游平台投诉量增多，但是两家企业响应时间短，处理迅速，目前黑猫投诉收到的投诉单都已全部得到回复，回复率100%，大多数用户在评价中都给出5星好评，用户评价：“处理速度快，服务态度诚恳。”

关键词：大麦网连续三个月霸占黑榜

     对比近几个月红黑榜可见，大麦网已连续三个月进入黑榜。截至10月31日，黑猫投诉平台共收到大麦网投诉案例67例，其中，有32例投诉涉及拒不退票问题，有消费者表示：“大麦网强买强卖，还没开票，拒绝退款”，全部投诉单中仅有一例得到回复：“如果您无法前去观看，请自行处理。”

关键词：红黑榜新面孔

神州租车首次进入红榜前十，值得一提的是，神州租车的回复效率是黑猫投诉回复效率月榜中第一名，最快反应时间仅用时5分26秒，其售后客服多次与消费者沟通跟进，并在后台进行记录，进入红榜也是意料之中。与此同时，黑榜也增添两个新面孔，分别是威马汽车和网易严选，目前收到相关投诉都未处理，黑猫投诉后续也会继续跟进。

当今，互联网应用越来越多，种类繁杂，愈来愈渗透到人们的衣食住行，相关管理及售后服务监督系统还不完善。黑猫投诉是顺应互联网发展趋势，首次提出将投诉产品化、规范化，让普通人的维权变得更容易。随着黑猫投诉APP双端全量上线，必将为消费者提供更优质的消费维权服务体验，让投诉变得更加快捷简单，优化消费环境，提升消费体验。