黑猫消费者服务平台
自动完成
09-25 15:20:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经售后核实您的手机检测没有问题，由于您不是在官方渠道购买的手机，如果您想要退机的话，建议您联系销售商协商
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商家处理中
03-20 22:00:16
已分配商家 华为终端客服
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审核通过
03-20 22:00:16
发起投诉
03-20 20:15:59
购机后发现p10低配版三等奖，发现问题（输入正确密码打不开手机甚至锁机；耗电快）。 回找第三方经销商告知需要退机，第三方告知华为总部，总部不接受退机并且拒绝检测。 经销商补开发票并寄回手机（当时客服说以发票开具日期为准进行退换）。 前后打了几次客服，第一次需要了解经销商信息； 第二次需要带发票三包到网点检测，客服说无论哪里购买，只要是本公司产品即可退换（当时已经预料到检测极有可能失败，所以提前录制了解锁失败的视频）； 网点检测果然说没问题说只要升级就可以，同时不给退换，即使我出具视频也不理，并且检测过程仿佛儿戏，仿佛查不出我耗电快的问题。 重打客服，客服改口了，说你是非网站商城购买不支持七天退换。今天是七天最后一天，刚才又打电话来说不支持退换。 手机问题严重影响日常生活，唯有退机可以处理，经销商拒绝退机，并且说华为说本人前往网点便可退机。然而华为客服、网点都各种踢皮球，总之没有一个可以解决事情的人出来说话。 我只需要退机退款，其余不必。
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