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华为客服前后口径不一拒绝顾客退掉问题手机

匿名 发布于 2018年03月20日 20:15
  • 17346344256
  • 华为终端客服
  • 请华为接受我的p10退机请求并退钱
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-25 15:20:22

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

华为终端客服
回复 06-07 20:15:11

您好,经售后核实您的手机检测没有问题,由于您不是在官方渠道购买的手机,如果您想要退机的话,建议您联系销售商协商

黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-20 22:00:16

已分配商家 华为终端客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 03-20 22:00:16

匿名 发起投诉 03-20 20:15:59

购机后发现p10低配版三等奖,发现问题(输入正确密码打不开手机甚至锁机;耗电快)。 回找第三方经销商告知需要退机,第三方告知华为总部,总部不接受退机并且拒绝检测。 经销商补开发票并寄回手机(当时客服说以发票开具日期为准进行退换)。 前后打了几次客服,第一次需要了解经销商信息; 第二次需要带发票三包到网点检测,客服说无论哪里购买,只要是本公司产品即可退换(当时已经预料到检测极有可能失败,所以提前录制了解锁失败的视频); 网点检测果然说没问题说只要升级就可以,同时不给退换,即使我出具视频也不理,并且检测过程仿佛儿戏,仿佛查不出我耗电快的问题。 重打客服,客服改口了,说你是非网站商城购买不支持七天退换。今天是七天最后一天,刚才又打电话来说不支持退换。 手机问题严重影响日常生活,唯有退机可以处理,经销商拒绝退机,并且说华为说本人前往网点便可退机。然而华为客服、网点都各种踢皮球,总之没有一个可以解决事情的人出来说话。 我只需要退机退款,其余不必。

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