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锤子科技再爆惊人言论,拒绝售后换货,我就是最高职级,我就是投诉,我说不行就不行

匿名 发布于 2018年05月14日 18:25
  • 17347220493
  • 锤子科技客服
  • 无货换货,退货,处理客服并赔偿精神损失
  • 2595元
  • 投诉已完成
匿名 评价 05-29 19:51:46

因为钟爱,所以溺爱

匿名 确认完成 05-29 19:51:45

匿名 补充投诉 05-16 20:31:24

是我的错了哦?固步自封,以自己的想法来拒绝消费者的三包诉求,难道真的需要我录音放出来,你们才会执行国家消法么

锤子科技客服 回复 05-16 18:01:17

感谢黑猫平台的提醒。 用户于2017年5月12日在锤子科技官网购买坚果 Pro 128G 细红线版。 经核实,保修期内只有一次硬件换件维修(2018年3月15日,因屏幕白斑更换前屏)。2018年5月12日,用户报修指纹识别不灵敏、自动关机,要求换机。经授权网点实际检测,并未发现用户所描述的故障。 因为保修期内仅有一次硬件维修,所以不符合在“三包”有效期内硬件修理两次第三次仍然不能正常使用的换机标准。如果用户目前手机仍然无法正常使用,我公司会严格按照国家三包规定提供检测和保修期内的免费维修服务,还请帮助转告用户。再次感谢黑猫平台的支持。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-14 18:27:31

已分配商家 锤子科技客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 05-14 18:27:31

匿名 发起投诉 05-14 18:25:58

手机2017年5月购买,2018年2月和3月都申请售后处理过指纹质量问题,现5月手机再次出现该问题,并且频繁死机,申请售后多维换新,因厂家官网已经停售被拒,且工作人员态度强硬,拒绝为消费者售后处理。也拒绝消费者投诉其售后工作人员的处理态度问题以及售后处理政策问题。并有沟通拒绝处理录音,表示他们就是最高处理部门,每天晚上17点准时骚扰消费者,不处理,来震慑消费者,他们说不处理就不处理,持续三天投诉反馈均未得到有效处理。反被威胁,我就是投诉,你投诉我,我会处理的,无视消费者投诉,特此第一次通过315投诉。要求产品退货 ,并赔偿耽误消费者工作时间以及影响其精神损失费用,请求协助,为中国消费者维护合法权益。处理售后。

(未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。)

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