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苏宁易购购买自营dell笔记本,已付款且拿到电子发票,但苏宁易购拒绝发货。

langrisser79 发布于 2018年05月16日 16:06
  • 17347220690
  • 苏宁客服中心
  • 要求苏宁易购发货,并按规定赔偿延迟发货,要求苏宁易购道歉,并公布处理结果。
  • 7919元
  • 已回复
langrisser79 补充投诉 05-19 19:11:04

问题没有完全解决,笔记本已经发货,但是发货延迟赔偿没有给出答复。

苏宁客服中心
回复 05-19 16:03:50

您好,很高兴您的问题已经解决,后期有问题您可联系我们热线4008-365-365进行反馈哦,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!

苏宁客服中心
回复 05-16 16:55:07

亲爱的小伙伴,您的反馈小苏已收到,会尽快核实,有结果会第一时间联系您哦O(∩_∩)O~

langrisser79 补充投诉 05-16 16:31:03

补充相关截图,隐私部分处理,其它保证真实,提供原始截图备查。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-16 16:22:12

已分配商家 苏宁客服中心

黑猫消费者服务平台 审核通过 05-16 16:22:12

langrisser79 发起投诉 05-16 16:21:53

5月12日18时左右,我在苏宁易购网站看到 dell xps 13 9370型号笔记本,当时页面价格为7919,比京东最低价格还便宜几百块钱,而且是苏宁自营。作为苏宁易购supervip,本着对苏宁的信任下单此款笔记本,并支付相关款项。稍后苏宁易购审核通过并给我发来电子发票。 我稍后又与页面的客服链接到的客服反复确认为dell 正品笔记本,配置这些都没问题,而且页面描述和电子发票详细内容中的型号配置一致。 在5月14日下午,离约定的发货最晚时间不到几小时了,马上就要超时了,一个自称是dell厂家的人用手机给我电话,表示由于工作人员疏忽,价格标错,拒绝发货,同时要我取消订单。我要求必须发货。随后,我向苏宁在线客服投诉。 5月15日我又发现我的苏宁易购订单页面的图标被偷偷篡改了,点进去的链接页面也被完全替换,替换成了dell xps 13 9360型号的页面,幸亏我之前已截图。之后不管是那个手机号码还是苏宁客服电话,都是通知我拒绝发货,要我取消订单,理由从标错价格、质量问题、没有货等,理由各种各样。 5月16日,我联系dell,dell说dell人员绝不会用手机告诉我不发货,要我取消订单。 这几天,苏宁客服提示赔偿我300,然后加码到500。我已支付货款,已经拿到电子发票,苏宁必须发货。必须赔偿延迟发货损失,按苏宁网站规则,必须赔偿30%的货款(500元封顶)。

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