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途牛忽悠霸王条款

我是来看新闻 发布于 2018年05月16日 16:53
  • 17347220701
  • 途牛旅游网
  • 途牛忽悠霸王条款
  • 300元
  • 投诉已完成
我是来看新闻 评价 05-18 16:16:00

途牛旅游网贾小姐第一时间和我联系,非常积极的处理问题,现在已经协商一致,问题已经解决,途牛不逃避、敢担当的态度,非常值得肯定。下次还会选择途牛旅游网。也非常感谢新浪,感谢黑猫投诉,祝贵站越办越好,事业蒸蒸日上。

我是来看新闻 确认完成 05-18 16:16:00

我是来看新闻 补充投诉 05-17 13:53:10

订单号:订单号 1056515513

途牛旅游网售后服务
回复 05-17 13:23:23

您好!非常抱歉给您带来不便,您反映的问题我们非常重视,请您告诉牛牛您的旅游订单号(登录查看http://t.cn/zT5ylai或预订手机号,牛牛反馈到相应部门核实处理,谢谢。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-16 16:59:21

已分配商家 途牛旅游网

黑猫消费者服务平台 审核通过 05-16 16:59:21

我是来看新闻 发起投诉 05-16 16:53:51

途牛一流的忽悠,二流的服务,不入流的做法。本人5月15号在途牛上看到《落日海滩,度假村合辑,全国包机直飞》这款产品,于是下单,等待客服来电确认订单付款。故事开始……… 一会专属客服就来电话了,由于第二天是途牛的会员日有以下问答: 我:会员日会不会便宜一些。 客服:绝对不会比今天便宜的。 我:会员日-出境自由行优惠116元/成人,今天是优惠100。 客服:如果我选择了优惠116一个人,就无法选择中国银行银行卡减300一单的优惠。 我:为什么APP上都能勾选,而且活动说明上说“活动总名额有限(总名额消耗完毕则活动提前结束)。此活动可与立减及部分优惠券活动共享,以预订时实际可勾选优惠为准。”就是说勾选有就有,没有就没有。 客服:向领导请示一下,看能不能减掉这个300。 一会客服回电:说由于他们的系统没有设置好,系统马上就修改好了,不会2个活动都能勾选了。(我天真的相信了),领导同意你享受今天立减100和银行卡减300的活动了,但是要今天付款。 再次和客服确认16号会不会便宜,客服说不会。好,爽快的付款了。付完款1分钟后。 我:我买一个取消险吧。 客服:出单了就不能买了。 我:我退掉重新买。 客服:不行。 其实后来查资料,和旅游网站签订合同,20分钟之内可以无条件取消。客服为了业绩,可以提高服务,但是忽悠欺骗客户就不行了。虽然我没有什么大的损失,但是比较气愤。不让我买取消险,就是在我加入有什么特殊情况的时候,可以多赚一笔。下面是他们的违约条款,就是霸王条款。 过了一会致电客服: 我:看明天的活动还有免费出境wifi。 终于露出本来面目的客服:你今天订的怎么能享受明天的活动那? 客服终于说实话了 今天购买同样的产品,不但享受立减优惠、银行卡减300,还有免费wifi。这些都是小事情,关键客服把你当傻子在耍。电邮客服,还是付款之前是笑脸,付款之后她是大爷。 客服还是睁着眼睛说瞎话,下图。 以出发前15-20天为例,国家规定是旅游者承担5%费用,而途牛合同规定是旅游者承担40%费用,要求消费者承担的责任是国家规定的8倍之多!!而且还有补充条款,吃人不吐骨头啊。 如果途牛违约只需要 出发前6日至4日,按旅游费用总额10%; 出发前3天以内,按旅游费用总额15%。 也是八倍之多 诚信是营商之本,担当是企业之基。而途牛.......

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