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顺丰快递监管不力导致货物被掉包

赵小慧的設輿計 发布于 2018年05月17日 14:55
  • 17347220805
  • 顺丰官方客服
  • 要求赔偿货物丢失所造成的经济损失共计32937元整
  • 32937元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-30 11:00:02

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

顺丰官方客服
回复 05-31 10:33:46

您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案,已给出最终的处理方案,建议您考虑。后续如有问题反馈,请致电我司客服热线95338.谢谢!

赵小慧的設輿計 补充投诉 05-30 11:59:31

一直选择顺丰快递,并且非常信赖,出现这样的问题后积极协商解决,协商未果,令我非常失望。这是顺丰公司的三种态度 1.先是拒绝理赔,总之不符合保价条款。 2.答应赔偿一万元,符合邮件发的规定(那之前是在知法犯法吗) 3.后阳高分公司经理答应赔偿1.5万,至于为什么是1.5是因为他的权限是1.5。(这样的回答不是很狗血吗)

赵小慧的設輿計 补充投诉 05-24 14:21:07

一直选择顺丰快递,并且非常信赖,出现这样的问题后积极协商解决,协商未果,令我非常失望。这是顺丰公司的三种态度 1.先是拒绝理赔,总之不符合保价条款。 2.答应赔偿一万元,符合邮件发的规定(那之前是在知法犯法吗) 3.后阳高分公司经理答应赔偿1.5万,至于为什么是1.5是因为他的权限是1.5。(这样的回答不是很狗血吗)

赵小慧的設輿計 补充投诉 05-24 14:15:58

如果还是按照一万元来赔偿,那么我肯定不同意,完全不用考虑,相关法律文件已经表明态度。对于企业,你们的内部管理是否存在重大失误,关于签收拒收的规范等,除非你们能证明对此快件尽到了保护的责任,否则,就是你们的责任,就要按照物品的实际价格来赔偿,这与是否保价并无关系。

顺丰官方客服
回复 05-24 11:50:46

您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案,已给出最终的处理方案,建议您考虑。后续如有问题反馈,请致电我司客服热线95338.谢谢!

赵小慧的設輿計 补充投诉 05-23 14:12:33

这样的企业真是能互相推诿责任,你们服务的专员呢,你们的解决方案呢

顺丰官方客服
回复 05-22 11:43:58

您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案。后续如有问题反馈,请致电我司客服热线95338.谢谢!

赵小慧的設輿計 补充投诉 05-22 08:15:52

对企业投诉不满意,该企业并没有给我一个合理的答复

顺丰官方客服
回复 05-19 15:22:12

您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案。后续如有问题反馈,请致电我司客服热线95338.谢谢!

赵小慧的設輿計 补充投诉 05-18 21:27:00

顺丰公司网站也无任何相关的快递条款

赵小慧的設輿計 补充投诉 05-18 21:21:38

原告与被告双方事实签订了快递格式合同,被告有义务将所托物品安全、无损地运输到指定地点,但是被告没有履行自己的义务,造成原告的经济损失。 快递包裹在外包装没有改变的情况下,里面内容物被掉包,是因为被告公司的内部管理出现问题,由此违背了合同约定,没有将原告所委托运输的物品安全地交付根据《合同法》第五十三条合同中的下列免责条款无效: (一)造成对方人身伤害的; (二)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。 另外,被告并没有提供任何书面的快递单据和合同文本,且在被告网站首页没有明示任何合同条款和免责声明,《消费者权益保护法》第二十四条的规定,即“经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,格式合同含有前款所列内容的,其内容无效”。故原告自拟合同的任何免责条款均不适用于本案。  1、《合同法》第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 2、 《合同法》第一百一十三条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失, 包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。在运输货物被盗窃、被诈骗等情况下发生的货物灭失,除非承运人能举证证明其已经尽到严谨的保护、注意、审查等义务仍不能避免货物灭失,否则,即应当推定其存在重大过失,不管是否存在有效的保价条款,其均应按货物实际价值予以赔偿。如果在这种情况下仍依据保价条款来确定赔偿数额的话,就会极大的扩张保价运输条款的道德风险,诱使发生承运人监守自盗的违法犯罪行为。

顺丰官方客服
回复 05-18 19:06:51

您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案。后续如有问题反馈,请致电我司客服热线95338.谢谢!

顺丰官方客服
回复 05-17 16:52:41

您好,关于您反馈该票快件的问题,已经详细记录交由专人跟进处理,麻烦亲保持电话畅通以便我司人员及时联系您处理,如后续有问题可以直接联系95338处理,谢谢。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-17 14:56:14

已分配商家 顺丰官方客服

黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-17 14:55:49

已分配商家 顺丰集团

黑猫消费者服务平台 审核通过 05-17 14:55:49

赵小慧的設輿計 发起投诉 05-17 14:55:10

[cp]通过咸鱼交易将一个卡地亚四钻手镯以32000价格卖出。2017年十一月25下午,使用顺丰快递从山西阳高县将其寄往上海的买家,买家怀疑有问题拒收,快递退回,我打电话将快递退回到深圳(我手镯进货的人,我以27500的价格购买),深圳收到以后发现手镯被掉包。寄出的编码17 CWR685,被调包的手镯编码16 RE1840。 前期投诉顺丰客服态度强硬,说跟他们无关,建议采取其他途径维权,却也不配合维权,什么资料也不提供(因为保价的物品是会拍照的,他们不提供给我,导致我一开始的时候无法证明我发走的手镯编码)。只说他们安保部门调查过了了,无法认定责任环节。当时有做保价50元,只是听了朋友的建议认为保价并且运费到付会更安全,事后说到保价的问题,顺丰的客服一直说不在保价范围之内,具体保价保什么又不说,请问这是解释权归顺丰所有的霸王条款吗(有通话记录为证) 在我搜集了全面的证据,前几天正在我打算继续维权的时候,顺丰突然打电话过来,说知道我有相关动作,可以赔偿一万元。产生几个疑问❓ 1.请问你们是怎么知道我有相关动作的呢?2.快递发货的时候都会有称重的,发走的手镯是真金真钻,掉包的手镯非常轻,请问我的手镯为什么在整个过程中没有被称重,也导致这件事情最终发生 3.既然快递是拒收的,那么验货应该是当着快递员的面,既然顺丰一直说他们的环节没有出现任何问题,是不是就相当于默认了工作人员有监守自盗的行为 4.顺丰客服前期说他们没有任何责任,建议我采取司法途径维权,却又拒不提供任何证据,理由要么是自己的安保部门核实,要么是商业机密,请问是不是对犯罪行为采取包庇态度? 5.今天给顺丰客服打电话要派件员的联系方式,一直没有给我,请问这又是为什么呢 6.今天顺丰客服说了这么一句话,说这个快递是买家和卖家的纠纷,跟快递无关,那么之前一直让我证明这个证明那个,在我的维权道路上一直设堵,为什么一面之词说是买家和卖家的纠纷,你们是什么证据这么说的呢 要求赔偿金额有手镯的购买记录27500,已支付运费99,交通费误工费等共计5000,起诉费用338。 这样的事情我相信肯定不止我一个人遇到,这应该是比较典型的邮寄纠纷案例。而且我最初也不想要了,费心费神。但是当我决定为自己讨回公道的时候,才只是一个开始,深知维权道路之艰难,任重而道远。 身正不怕影子斜,我实名投诉

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