麻烦您了亲，这边已帮您上报反馈，会有专人尽快联系您恢复处理

投诉移动不作为，对于消费者的合理诉求踢皮球，推卸责任，侵害消费者的合法权益。 我在16年通过居住地的移动代理点办理了10M速率的移动宽带，费用共计560元，在办理该业务时一次性交给了代理点。自办理业务开始每个月手机返10元话费，共计返一年。到17年05月12日我手机接到10086下发的通知短信，内容如下：尊敬的客户，您所订购的宽带合约优惠将于本月到期。请在到期前续约新的优惠合约，如未续约则将在下个月1日开始产生月租费用，原合约到期，赠费结束。标准合约产生的费用将从您的手机话费中扣除，如已续约请忽略。中国移动。我当时没有选择再去代理点交现金，选择了从手机话费中支出宽带费的方式。缴费时间为：每个月1号随着手机话费套餐一并扣除宽带费用。就这样一直用着移动宽带，直到18年05月23日，我发现宽带突然无法上网，问过代理点和移动宽带热线100****，均告之我的宽带账号状态属于正常，没有问题，系统显示为离线，可能原因是网线断了或者其他等等原因。我自己排查了很久都不能恢复网络，于是打电话给代理商，代理商说我没有给他们交钱，我的网络有任何问题需要找移动，于是我就打10086及100****反馈，希望能够提供帮助解决上网问题，派人上门看看是哪方面问题引起无法上网的。移动刚开始回复我说我的宽带是代理点开办的，有问题让我联系代理商需求帮助，经过我多次投诉移动又答复说我的宽带账户已到期，让我前往当地代理点缴费恢复网络，或者回到移动营业厅取消该宽带业务。查看系统显示我的宽带账户状态仍是正常，用户状态为正在使用！系统显示我的宽带到期日期为2037年1月1日。但移动却说我的宽带账户已到期。每月我都按时缴纳宽带费用，18年6月及7月的宽带费用我已经支付，但迄今为止移动方和代理商没人处理我的网络问题。 对于移动这种前后回复不一致，以及拿消费者的投诉不当回事儿的态度和踢皮球的做法强烈不满。 诉求： 1、扣费模式维持现有不变，每个月40元宽带费继续从手机话费中支付，移动或其代理点自行协商安排人上门帮忙处理网络问题，尽快恢复网络使用。 2、移动需对自18年5月23日开始至网络恢复正常使用期间的损失进行补偿。 3、移动官方向我赔礼道歉。