黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

移动宽带出现网络故障,无人跟进处理

i卡布奇诺vip 发布于 2018年07月11日 18:45
  • 17347226864
  • 中国移动10086
  • 尽快恢复宽带网络,作出补偿并赔礼道歉
  • 0元
  • 投诉已完成
i卡布奇诺vip 评价 07-14 19:35:03

7月13日已与移动方达成和解,我的三项诉求也基本得到了相应满足,不给五星是由于感觉回复道歉还不够,有待提升的空间。最后非常感谢黑猫投诉!谢谢你们,愿天下没有每个人都能够被温柔的公平的对待。

i卡布奇诺vip 确认完成 07-14 19:35:02

中国移动10086
回复 07-12 15:13:50

麻烦您了亲,这边已帮您上报反馈,会有专人尽快联系您恢复处理

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-11 20:35:22

已分配商家 中国移动10086

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-11 20:35:22

i卡布奇诺vip 发起投诉 07-11 18:45:25

投诉移动不作为,对于消费者的合理诉求踢皮球,推卸责任,侵害消费者的合法权益。 我在16年通过居住地的移动代理点办理了10M速率的移动宽带,费用共计560元,在办理该业务时一次性交给了代理点。自办理业务开始每个月手机返10元话费,共计返一年。到17年05月12日我手机接到10086下发的通知短信,内容如下:尊敬的客户,您所订购的宽带合约优惠将于本月到期。请在到期前续约新的优惠合约,如未续约则将在下个月1日开始产生月租费用,原合约到期,赠费结束。标准合约产生的费用将从您的手机话费中扣除,如已续约请忽略。中国移动。我当时没有选择再去代理点交现金,选择了从手机话费中支出宽带费的方式。缴费时间为:每个月1号随着手机话费套餐一并扣除宽带费用。就这样一直用着移动宽带,直到18年05月23日,我发现宽带突然无法上网,问过代理点和移动宽带热线1008616,均告之我的宽带账号状态属于正常,没有问题,系统显示为离线,可能原因是网线断了或者其他等等原因。我自己排查了很久都不能恢复网络,于是打电话给代理商,代理商说我没有给他们交钱,我的网络有任何问题需要找移动,于是我就打10086及1008616反馈,希望能够提供帮助解决上网问题,派人上门看看是哪方面问题引起无法上网的。移动刚开始回复我说我的宽带是代理点开办的,有问题让我联系代理商需求帮助,经过我多次投诉移动又答复说我的宽带账户已到期,让我前往当地代理点缴费恢复网络,或者回到移动营业厅取消该宽带业务。查看系统显示我的宽带账户状态仍是正常,用户状态为正在使用!系统显示我的宽带到期日期为2037年1月1日。但移动却说我的宽带账户已到期。每月我都按时缴纳宽带费用,18年6月及7月的宽带费用我已经支付,但迄今为止移动方和代理商没人处理我的网络问题。 对于移动这种前后回复不一致,以及拿消费者的投诉不当回事儿的态度和踢皮球的做法强烈不满。 诉求: 1、扣费模式维持现有不变,每个月40元宽带费继续从手机话费中支付,移动或其代理点自行协商安排人上门帮忙处理网络问题,尽快恢复网络使用。 2、移动需对自18年5月23日开始至网络恢复正常使用期间的损失进行补偿。 3、移动官方向我赔礼道歉。

(未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。)

我要投诉
24小时有效投诉
908
累计有效投诉
45003

关注官方微博

扫码关注微信

官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com