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07-13 17:41:21
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07-13 17:41:20
麻烦您了亲，这边已帮您上报反馈，会有专人尽快联系您恢复处理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 09:59:50
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 09:59:50
发起投诉
07-12 09:57:28
7月9日晚19点左右，我通过10086购买了“888***”的1G流量包，发现我的流量使用情况并没有在流量包内扣除，而是在超出流量的范围进行扣费，我及时给10086打了电话反映了情况，直到7月10号上午，我继续反映情况，移动工作人员表示是系统问题导致，并不止我一个用户出现此问题，客服在电话中明确说了，我的流量包内没有使用，确实在扣费的情况，移动公司通话有录音，然后，让我耐心等待处理结果，期间，我又购买了“888***”的1G流量包，防止流量超出，此时短信显示我流量包剩余3G,并没有使用，但超出的流量在不断增加并且扣费，到晚上我看到费用达到575元钱。7月11日，移动公司专员给我回复了电话，表示这个情况他们没有过错，处理方式最多给我1G流量，因此我对结果不满意，结果对方挂断了我的电话。此后，我又给10086打了投诉电话进行申诉此状况，但一直让我等结果，并且现在要停机。我认为系统出现问题导致的扣除费用，并不应该由我个人承担，其次超出流量7G538.60MB收取575元钱也是天价，我无法接受。希望有关部门可以核实调查，并且处理。
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