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系统问题造成扣除585元的话费,本人是不会承担!!

匿名 发布于 2018年07月12日 09:43
  • 17347226915
  • 中国移动10086
  • 系统问题造成的扣费,移动公司赔付
  • 585元
  • 投诉已完成
匿名 评价 07-13 17:41:21

匿名 确认完成 07-13 17:41:20

中国移动10086 回复 07-12 15:26:25

麻烦您了亲,这边已帮您上报反馈,会有专人尽快联系您恢复处理

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 09:59:50

已分配商家 中国移动10086

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 09:59:50

匿名 发起投诉 07-12 09:57:28

7月9日晚19点左右,我通过10086购买了“888999”的1G流量包,发现我的流量使用情况并没有在流量包内扣除,而是在超出流量的范围进行扣费,我及时给10086打了电话反映了情况,直到7月10号上午,我继续反映情况,移动工作人员表示是系统问题导致,并不止我一个用户出现此问题,客服在电话中明确说了,我的流量包内没有使用,确实在扣费的情况,移动公司通话有录音,然后,让我耐心等待处理结果,期间,我又购买了“888999”的1G流量包,防止流量超出,此时短信显示我流量包剩余3G,并没有使用,但超出的流量在不断增加并且扣费,到晚上我看到费用达到575元钱。7月11日,移动公司专员给我回复了电话,表示这个情况他们没有过错,处理方式最多给我1G流量,因此我对结果不满意,结果对方挂断了我的电话。此后,我又给10086打了投诉电话进行申诉此状况,但一直让我等结果,并且现在要停机。我认为系统出现问题导致的扣除费用,并不应该由我个人承担,其次超出流量7G538.60MB收取575元钱也是天价,我无法接受。希望有关部门可以核实调查,并且处理。

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