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美团订购机票退票乱收费

阿黄爱龙猫 发布于 2018年07月12日 12:53
  • 17347226957
  • 美团网客服小美
  • 希望返还机票钱
  • 1070元
  • 投诉已完成
阿黄爱龙猫 评价 07-12 23:16:09

阿黄爱龙猫 确认完成 07-12 23:16:09

美团网客服小美
回复 07-12 17:13:16

您好,已电话和您沟通,感谢您的理解

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 13:34:47

已分配商家 美团网客服小美

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 13:34:47

阿黄爱龙猫 发起投诉 07-12 12:53:56

我在美团昨天订购了两张往返机票,总价格1070,后来由于个人原因想乘高铁,于是就在订购机票一个小时后进行了退票。结果我只收到了120元的燃油费,我表示不解,致电客服,客服说让我找航空公司,于是我致电航空公司,航空公司说我这个是特价机票不予退款。于是我又走了一遍我的订票流程,发现从头到尾都没有提示我这是特价机票。退改签说明里也没有具体退票规则。这是故意不予明示规则?如果有明示的规则我没看到就算了,然而平台的这种操作让我造成de这个损失,我完全不能接受,我去其他平台都是有明确告知页面的,美团平台这么久了为什么没有改善这个问题?这不是故意隐瞒是啥?具体请见图。如携程都有清楚的标明退改签说明。为什么美团你做了这么多年没有改善这个问题?还是故意不想改善?包括界面的提示语什么的都很模糊。我说的仅是往返机票订购这个流程。今天新的客服跟我联系,说没有退改签规则因为航空公司规则一直在变,所以没有说明。然而我看到的是单程机票里同一个时间同一个航班有退改说明,所以你这样说不就是在推卸责任吗?掩盖你平台体验差,功能说明模糊的事实。

(未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。)

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