亲爱的小伙伴,您的反馈我们已收到,会尽快核实,有结果会第一时间联系您哦。
已分配商家 苏宁客服中心
6月29号从天猫苏宁自营店买了一部iPhone8,本来说的第二天到,结果第三天到的。说的延迟配送最高赔付50元,我也没追究。收到货抱着期待的心情接着就激活了,后来看这个手机,接着降价了?!谁也理解不了我当时的心情,虽然青岛很热,但是我的心很凉。我联系客服,先是回复的很迅速,但是听到我退差价后接着不怎么回了。一直纠缠换来了一句当地无货,没法退款,不太明白,退差价和当地无货有什么联系。然后找阿里小蜜,阿里小蜜说的苏宁客服会给我发贵就赔的窗口,我给苏宁客服联系。就是两个字:不退!然后阿里小蜜就建议我申请退款,就申请了被拒绝。然后一直拖,期间价格最低降到了4388,就在昨天有货了,今天和苏宁客服联系,他说确认收货之后15天之内会退差价。然后我就傻傻的信了。给我转了售后客服之后,说收货后第二天算起15天之内。excuse me,骗我确认收货?!1.苏宁售后客服先是否定售前客服说的确认收货15天内贵就赔,被我反驳的没有理由。2.然后又说我超期,证明不是超期后,又说昨天无货,因为昨天是15天的最后一天,难道倒计时24小时的时候没货,倒计时13小时就有货了?!(倒计时13小时之后谈判无果才想起来截图),苏宁客服也会骗人的么?!由于生气,问候了他全家。3.实在没有办法了后使出了苏宁的杀手锏:手机参加聚划算,不符合要求。我就没有在和她浪费口舌。但是我有几个疑问:1.既然做不到苏宁为什么要承诺贵就赔?给消费者吃“定心丸”,诱导消费者消费?2.售前客服和售后客服不沟通?为什么同是苏宁员工,说法不一致?3.没有货之后为什么要在快到或者说是某些消费者已经到了15天的时候再补货?贵就赔形同虚设?4.为什么要用聚划算的方式补货,钻贵就赔的空子?5.贵就赔条款为方便上诉3.4而设?霸王条款?最后,感谢黑猫投诉平台!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。