评价
07-20 15:19:07
说实在的，我确实很生气，最终协商也做了让步，但是希望通过我的案件让商家提供更好的服务给消费者。
确认完成
07-20 15:19:06
亲亲，您好，我是客服小美，看到亲反映的情况，小美很是抱歉，小美收到会马上反馈相关工作人员核实处理哈~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 19:26:26
已分配商家 美的客服官方微博
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商家未匹配成功
07-19 19:21:44
您投诉的商家 广东美的厨卫电器制造有限公司 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
07-19 19:21:44
发起投诉
07-19 18:08:58
2017-11-11在美的净水官方旗舰店（天猫）购买2台净水机，承诺终身以成本价换芯并且是包安装。2018-5-25日左右需要更换滤芯了，商家立马变脸，称包安装是指净水机包安装，并不是滤芯包安装。 大家请看我下方截图： 1、净水机本身安装问题和滤芯安装问题，我是分开询问的，中间间隔约5分钟；滤芯的价格和安装问题，我却是在一句话中一起问的。（详见2017.11.11聊天记录） 2、本次我需要跟换的为原价85元的PP棉第一级滤芯，简单的数学逻辑：（1）若在售后直接购买并安装，85元即可。（2）若依照该商家解释，不包安装，滤芯购置价格为38元，美的售后安装是50元，合计88元。结论可得：2017年双11活动价格比日常正常购买价格还高3元，这与商家宣传的成本价换芯相悖。 投诉40多天未解决问题，本人对美的净水机彻底失望，这种毫无诚信的商家不能再相信，直到本人拿出证据并且向天猫平台及当地12315投诉，美的售后才承认以成本价换芯（包安装），且还需要我自己联系安装人员，每半年开收据再找美的报销。我认为美的虚假宣传，欺诈消费者，希望退货处理，退一赔三。
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