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被导游恶意辱骂

珜杨 发布于 2018年08月10日 18:02
  • 17347231295
  • 途牛旅游网售后服务
  • 要求赔偿精神损失费2万元
  • 19263元
  • 已回复
珜杨 补充投诉 08-13 11:15:24

三天了没有任何途牛客服联系过我解决问题,仅仅回复表示会有人解决?问题并没有处理!再次申诉!另外,单房差1050元什么时候可以退还!不退还我将采取法律途径!

途牛旅游网售后服务 回复 08-12 10:47:39

您好,很抱歉给您带来不便,您反馈的问题牛牛已经收到,对此我们非常重视,已安排人员核实处理,给您造成的不便牛牛再一次致以诚挚的歉意。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-10 18:03:41

已分配商家 途牛旅游网售后服务

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-10 18:03:41

珜杨 发起投诉 08-10 18:02:08

事件一 时间:2018.8.5 地点:丽江玉龙雪山排队处 投诉对象:导游董健 雪山坐索道车排队,需要导游带自己团队的人进去。我们家三口当时站在途牛的队伍里面,我在爸妈中间,爸妈前后都是途牛的团友。导游董健喊,途牛的现在开始入园!我跟在爸爸身后,爸爸和前面的队友都穿着从董健处租来的羽绒服,所以他们很顺利的通过了,而我(沒租50元一件的羽绒服)通过的时候,他突然凶神恶煞的抓住我的胳膊,掐的我生疼,用凶狠异常的口气问我,是不是途牛?我点头说是途牛。他居然骂骂咧咧的吼道,你说话的时候要看着我!声音非常大而且凶狠。我完全吓懵了,小声说我一直都在说我是途牛啊。他听到后更加凶狠的直接开骂了!脏话我就不说了,我的录音里面都有,非常清楚。我妈妈说了一句不是途牛的也不会跟着走啊。我说了一句,什么东西啊?(实在受不了他的脏话辱骂,又无法跟这种素质的人对骂)!之后就一直听着他用非常恶毒的脏话辱骂我们全家持续30秒之久。 事件二 时间:2018.8.2 地点:大理古城 投诉对象:途牛旅行网 一大早6点起床集合,前往购物景点。这个是行程中事先写明的,我认为应该配合没有任何问题。关键途牛不是说不强制购物吗?可是导游在车上骂骂咧咧,说“我讲话的时候不允许有人低头看手机。不要在这给我装,你不花钱想旅游?你才花了多少钱报团?有些人就是贱,不站在前面骂你就不会花钱”,不希望看到有些家庭给旅行社的购物贡献是0,你自己脸上也不好看。如果不购物途牛旅行社就要赔钱,不买就是不信任我侬导,我们云南旅游公司就是这么做的云云(还有很多过分的威逼利诱的恶毒的话语,我全程都有录音为证,不承认咱就放录音)⋯⋯并且不断用讲故事的方式道德绑架胁迫大家。不买就是不孝敬父母,就是对不起老婆,就是不爱护孩子.......还吓唬我爸爸说,云南的导游以前遇到不买东西的游客是会打人的。是的,就是这样我爸爸吓得买了个银杯子(1280元,后来在丽江古城看到一模一样的款式和重量,标价才880并且可以讲价)。 除合同行程当中写明的购物场所之外,这个行程还加了很多隐性购物点(香格里拉的松赞林寺、独克宗古城 西双版难傣族村 昆明的花之仙境),这些景点都是购物的,而途牛在行程中并没有说明,属于欺诈行为!

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