评价
06-14 10:52:31
基本就是耍个嘴，什么也没做。
确认完成
06-14 10:52:31
补充投诉
08-21 06:34:30
已隐藏内容
已与用户沟通，用户手机已经维修完毕问题解决，感谢黑猫平台的提醒和支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-17 15:23:54
已分配商家 锤子科技客服
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 21:57:18
已分配商家 锤子科技
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 21:57:18
发起投诉
08-10 21:51:39
2018年5月16日在锤子科技官网购买了坚果 R1手机，消费金额3499元。截止到2018年7月23号，手机后置指纹识别，出现四次莫名其妙的失灵，手机没有摔过，没有任何磕碰，期间多次联系锤子科技官网客服，要求他们给提供解决方案，因为买了新手机以后，旧手机里的数据全部导入到了新手机（换机导数据时锤子科技没有提示，数据只能往高版本系统传，但无法导回），第一次出现问题的时候，把手机进行了出厂恢复设置，已经丢失了很多数据（锤子科技客服提示操作的。）。锤子科技生产的手机只能从低版本手机系统向高版本系统的手机导入数据，高版本系统的手机不能往低版本手机的系统导入数据，期间向客服提出让他们提供备用手机，然后将这款有问题的手机拿回去检测，他们没有受理。锤子科技售后客服提供的解决方案要耽误很多时间，手机邮寄过程当中没有备用机，耽误事情不说，而且来回邮寄，要耽误很多时间。现要求锤子科技提供解决方案，提供备用手机，将有问题的手机收回，进行检测维修或更换新手机；或者要求锤子科技停止销售坚果 R1这款手机，将所有问题检测完毕并解决后再恢复销售。要求锤子科技向消费者道歉。 锤子科技给购买了其公司历代产品的用户发放优惠券，但是因为购买了5月份发布的新产品，不知道因为什么就没有给用户发放优惠券。要求锤子科技给公开解释并给没有发放优惠券的用户补发优惠券，或者给前期购买了新产品的用户补退差价。
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