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订单编号：252****

您好，可以提供一下订单号吗？

8月14-18日我与男朋友计划去厦门旅游，6.7月份将房间看好并在榛果民宿上订了房间，民宿名字为：如常设计民宿，因为当时是新人，所有有满减活动，再加上这间民宿在搞活动，所以我和男朋友就预订了这个房间，价格为两晚270.4元 当14日去的时候，房东突然电话打来告知空间不能入住了，我当时很奇怪就询问，房东告知我是空调破了不能入住，让我退款算了，我便和房东说，14日早早订好房间，突然取消我们去住哪里，而且房东也是爱答不理，找着空调破了的借口，之后房东提出要让我们搬到另一栋房子，说什么是分店，之后我同意了，房东便要求收取我们150一夜，然后我问到不是榛果民宿上面的价格?房东说不可能，刚刚开始在协商，但是到了后面又说另一栋也不能入住，说什么又满人了，于是我询问房东，我提早了一个多月预定了房间，突然被告知不能入住，这一个多月没仔细检查吗?之后房东又不理我，后面房东又说帮我们寻找另一个，于是我加了微信并协商好需要大床房之后付了100元押金，但打了滴滴去这个民宿的时候，又被告知没有圆床只有大床房，于是我发给房东信息，房东却开始推卸责任，说什么就是我们自己没说好，这种事情做不好也不能找他，可是我们来旅游人生地不熟，突然被他取消入住，还质问我们没有呢能力?当时我还乞求房东，我和我男朋友没事可以在没有空调的环境下住着，可是房东多次推脱，一会说空调在维修，一会说房间全部在维修，（之后几晚懂内行的一些民宿老板说之前的那个房东就是嫌我们出价太低，所以被取消了房间） 因为14日做动车到了厦门已经很迟了，又被这个房东退房，又找不到好的房间，折腾到了很久，将之后的所有行程全部打乱，还有之后送与不送快递也和我争执了许久，第一次去厦门就被房东说我们很闲，说我们不协商好。 之后我打榛果民宿的客服电话一直未打通，后几日我和男朋友打了好几次也没有任何回应，在这点我不得不说榛果民宿这个app投诉客服真的不行，不能维护消费者权益，只能让我们哑巴吃黄连有苦难言