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顺丰寄件物品损坏,给出赔付方案,选择方案后反悔说不能执行!

Cartier_淼 发布于 2018年09月12日 16:37
  • 17347240982
  • 顺丰官方客服
  • 请按我选定赔付方案尽快赔付
  • 0元
  • 投诉已完成
Cartier_淼 评价 09-19 21:53:38

拖拖拉拉快一个月,终于完结了,虽然最后结果不是特别满意,也算的解决了……希望顺丰能正视自身的问题!

Cartier_淼 确认完成 09-19 21:53:38

Cartier_淼 补充投诉 09-17 12:51:14

升级投诉之后,这回也不狡辩价格了,也不狡辩不能回收了!开始说没有发票就不能赔付了!你狡辩价格的时候怎么不说发票,说什么要参照国内市场价!等我提供出的证据证明国内市场价对你们更不利的时候,说不能回收!我再次投诉,这回又来拿发票说事!?没发票不能回收!? 说是证据的是你!不是证据的也是你! 对你们有利的时候就什么都是证据!一张和购买介绍不符的图片也是证据!等证据对你们不利了!就一切推翻!你们顺丰真的是比国家还厉害哈!你们说什么就得是什么!

Cartier_淼 补充投诉 09-14 15:43:21

你们的理赔人员无法沟通,一再反口,我申请过更换理赔人员,但是最后你们还是派她来,她拿我之前给她发过的一张证明物品价值的闲鱼截图说事!这次不说不能回收了,改说我提供截图中是2件物品价格是4000,就应该每件2000,也就是说我所损坏的其中一件价值3500的,她要当2000来处理,之前我所提供的购买截图她说是国外的,现在要按照国内市场价算,照片里是2只也就是一对4000!但是我发的截图中,物品介绍写的非常明确只是出售照片里的其中一只金龙,也就是我损坏的物品,当我提出让她去找出售人核实时,她拒绝核实,提出说我给她的这张照片就是证据她无需再核实,就是2个物品4000一样2000!庆幸的是照片中的另一件物品价值并不高!不然我都没处说理去,当我把另一件物品的价格证明发给她以后!她无法再狡辩以后!又反口说我之前提供的一切都不算证据了!!!她就只能赔付600不可能再有其他方案!让我愿意去哪投诉就去哪投诉! 请问作为你们这么大的公司怎么能做出这么厚颜无耻的事!就2000多的事就能让你们连脸面都不要了吗!?一再这么的出尔反尔!你们觉得对你们有利她就是证据了,等你们站不住脚了!这些证据她就失效了!?你们就这么无视法律,这么的猖狂吗!? 我需要你们给出合理解释!尽快处理事情! 衷心的希望黑猫能帮我维护权益!现在店大欺客的顺丰!已经不再是我从前认识的顺丰了! 其中一个音频文件超过10M无法上传,但是顺丰自己都有录音,可以去核实! 我很是诧异对于顺丰!上市公司了!居然理赔人员用这种素质的员工! 并且我在客服一再的投诉她,要求换人!但是一点用没有!她你们高层么!这么牛!怎么投诉对她都没有用!所以她态度也越来越嚣张!因为上市就有恃无恐了吗!客户对你们就什么都不是了是吗!?

顺丰官方客服
回复 09-13 18:07:18

您好!关于您反馈的单号问题,我司已经进入理赔阶段,请留意与我司理赔人员沟通协商,如有任何问题欢迎随时联系95338处理。谢谢!

Cartier_淼 补充投诉 09-12 21:52:31

今天也就是12号中午11点,顺丰理赔组打来电话说赔付方案算出来了一种是按比例赔付2000多,但是东西要回收,一种是东西不回收最多赔付我1200.因为2种方案对我来说损失都非常大!所以我没有当时回答,我说想再等等看邮管局的处理结果。客服人员非常牛气的说你愿意去哪告就去哪告!最后的结果肯定还没有1200多!然后她就挂断了电话(每次都是她先挂断电话不管我有没有说完,还有没有继续沟通的要求就挂断!)然后我觉得她算的价格不太对,按照正常的比例算下来,应该是2372.33,和她微信沟通后她承认是她算错,但是还是说如果不回收只能最多赔付我1200!所以我最终决定选择回收的理赔方案,微信告诉她后,她又说什么不符合要求不能回收只能把破损的物品还给我然后再赔我1000!说什么我这些东西是可以修复的不符合要求,然后现在的赔偿方案也是按我说的可修复的价格制定的!但是我从来没有说过这些东西可修复!理赔人员还说她们都有录音记录,我反驳她我自己说过什么我自己知道你自己回去听录音,看我到底有没有说过!而且这东西是国外弄回来的,国内根本没人修,如果你们能找到人修复,那好我接受你们去给我修吧!她哑口无言,最后说了句那你去投诉吧!反正我赔不了! 你们的理赔人员真的是牛气冲天,从来不是解决问题的态度而是一直在激化问题!!! 因为物品回收对我的损失其实更大!但是现在这种情况下我也不考虑我会损失多少了!我就选择回收的方案了! 我要求你们顺丰履行方案按回收物品的金额赔付我!!! 并且我也要投诉这个理赔人员!

顺丰官方客服
回复 09-12 17:16:57

您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意。如后续有问题可以直接致电95338.谢谢

黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-12 17:13:36

已分配商家 顺丰官方客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 09-12 17:13:36

Cartier_淼 发起投诉 09-12 17:05:37

快递号码439463431325,保价5000,实际整箱物品价值为9615,破损物品价值为5000左右,从27号开始投诉到现在,今天中午终于给我答复说2种理赔方案一种是物品回收按比例赔付我2372.33元,一种是物品不回收最多赔付我1200元;我同客服说价格有点难以接受 我需要再考虑,下午我考虑好决定不要东西了,认可损失一半的价格选着回收物品赔付2372.33后,客服人员又反口说东西不能回收!只能把物品还我!赔我一千!这么大的顺丰说话不算话出尔反尔!我都认可损失了!还说什么东西可以修复按规定就不给回收,还说我愿意去哪投诉就去哪投诉!反正不能赔付那么多!

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