客服理解错，导致中秋月饼过了中秋还没到，还要多收费。
发布于 2018年09月26日 17:27
- 17347245566
- 顺丰官方客服
- 客服理解错，导致中秋月饼过了中秋送，还多收费。
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-27 19:00:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明给出处理方案，双方于9月27日已达成一致。后续如有问题反馈，请致电我司客服热线95338.谢谢!
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意。如后续有问题可以直接致电95338.谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-26 17:32:46
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-26 17:32:46
发起投诉
09-26 17:27:40
#顺丰快递投诉#朋友寄了一盒月饼，因为之前没有跟我说，中秋节前一天下午月饼到了，我以为不是我的快递跟派件员说拒签。当天晚上朋友告诉我了，打电话跟客服说“寄回去”并且解释了前因后果！叫客服再寄回去，客服当时只是一直跟我朋友说需要再付17块钱的运费，我朋友说快递都还在我这，怎么还要收费，当时没有多想只是希望快递快点到我手里就同意了。结果中秋节那天我打电话给派件员的时候快递已经不在当地寄到我朋友哪里的路上了…… 中秋节打投诉电话，跟我们说会去调录音，回我们电话结果过了一天，也没有给我们回电话，快递都已经到我朋友哪里！客服也是一个个说法不一！今天中秋节过后的第二天，回电话跟我们讲是我朋友寄件人选择寄回去的，已经核实了录音，如果还要再寄到我这需要再付17块钱的运费！这就是你们顺丰的做法？客服理解错了，中秋节的月饼过了中秋节都没到，还要我们多付钱！想想多气愤
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
